Doğru canlı destek aracını bulmak bir elektronik tablo ve üç saatlik araştırma gerektirmemeli. İşi sizin için yaptık — 10 popüler ücretsiz canlı destek aracını test ettik, gerçek özelliklerini, sınırlamalarını ve gizli maliyetlerini karşılaştırdık. Bu, hiç kullanmadığımız araçların listesi değil. Her birini kurduk, ücretsiz katmanı test ettik ve kredi kartı çıkarmadan önce ne aldığınızı doğruladık.
Şeffaflık notu: Svyazio bizim ürünümüz ve bu listede yer alıyor. Güçlü yönleri ve sınırlamaları hakkında dürüst olacağız. Başka bir araç ihtiyaçlarınıza daha uygunsa, size söyleyeceğiz.
Hızlı Gezinti
- Svyazio — çok kanal için en iyi
- tawk.to — sınırsız ücretsiz için en iyi
- Tidio — chatbotlar için en iyi
- Crisp — startup'lar için en iyi
- Chatwoot — açık kaynak için en iyi
- HubSpot — CRM kullanıcıları için en iyi
- Smartsupp — KVKK/GDPR uyumluluğu için en iyi
- Chatra — sadelik için en iyi
- JivoChat — arama + sohbet için en iyi
- Zoho SalesIQ — Zoho ekosistemi için en iyi
Nasıl değerlendirdik
Her aracı beş kriterde değerlendirdik: ücretsiz plan cömertliği (temsilci sınırı, görüşmeler, markalama), temel sohbet özellikleri (gerçek zamanlı mesajlaşma, yazma göstergeleri, dosya gönderme), çok kanal desteği (e-posta, Telegram, sosyal medya), kurulum kolaylığı (kayıttan canlı widget'a kadar geçen süre) ve yükseltme fiyatları (çünkü çoğu ekip zamanla ücretsiz planları aşar).
1 Svyazio
Svyazio, web sohbetini, Telegram'ı ve e-postayı tek bir görüşme dizisinde birleştiren çok kanallı bir gelen kutusudur. Ücretsiz Starter planı 1 temsilci ve ayda 50 görüşme içerir — kişisel web siteleri, portfolyolar ve orta trafikli küçük işletmeler için yeterli.
Svyazio'yu farklı kılan Telegram ve e-posta entegrasyonudur (ücretli planlarda). Ücretsiz araçların çoğu yalnızca web sohbetini destekler. Svyazio Pro planı ($39/temsilci/ay) 10 Telegram botu ve 10 e-posta hesabına kadar destekler — hepsi tek gelen kutusunda görünür. AI yazma asistanı (Google Gemini destekli) temsilcilerin daha iyi yanıtlar hazırlamasına yardımcı olur ve departmanlar görüşmeleri doğru ekibe yönlendirir.
Güçlü yönler: Birleşik çok kanallı gelen kutusu, Shadow DOM izolasyonu (CSS çakışması yok), yerel masaüstü ve mobil uygulamalar, temsilci başına şeffaf fiyatlandırma, KVKK/GDPR uyumlu AB sunucuları.
Sınırlamalar: Ücretsiz plan 50 görüşme/ay ve 1 temsilciyle sınırlı. Chatbot oluşturucu yok. Telegram Pro plan gerektirir. Facebook veya Instagram entegrasyonu yok.
2 tawk.to
tawk.to gerçekten sınırsız ve ücretsiz tek canlı destek aracıdır — temsilci sınırı, görüşme sınırı veya zaman kısıtlaması yok. İş modeli ücretli temsilci hizmetleri (saatte $1 kiralık temsilciler) ve marka kaldırma ($29/ay) ile gelir elde eder.
Arayüz daha yeni araçlarla karşılaştırıldığında eski görünür ve widget'ta ücretsiz planda belirgin "Powered by tawk.to" markalaması vardır. Ancak ana gereksiniminiz "sınırsız ücretsiz" ise, tawk.to bunu karşılar. Detaylı Karşılaştırma Svyazio vs tawk.to →
Güçlü yönler: Gerçekten sınırsız ücretsiz plan, bilet sistemi, bilgi tabanı, JavaScript API.
Sınırlamalar: Ücretsiz planda agresif markalama, eski arayüz, Telegram veya e-posta entegrasyonu yok, sınırlı otomasyon.
3 Tidio
Tidio, temel müşteri sorgularını otomatik olarak yönetebilen AI chatbot'u (Lyro) ile öne çıkar. Ücretsiz plan 1 koltuk ve 50 görüşme içerir. Ancak AI görüşmelerinin ek maliyeti vardır (Lyro eklentisinde her biri $0,50–0,70) ve fiyat hızla artar — Communicator planı $29/ay'dan başlar.
Tidio, Instagram ve Facebook Messenger'ı destekler; sosyal medya odaklı markalar için faydalıdır. Ancak Telegram entegrasyonu yok ve birden fazla eklentiyle fiyatlandırma karmaşıklaşabilir. Detaylı Karşılaştırma Svyazio vs Tidio →
Güçlü yönler: AI chatbot (Lyro), görsel chatbot oluşturucu, Instagram/Facebook entegrasyonu, Shopify uygulaması.
Sınırlamalar: Ücretli AI görüşmeleri, eklentilerle karmaşık fiyatlandırma, Telegram yok, ücretsiz e-posta entegrasyonu yok.
4 Crisp
Crisp 2 koltuklu cömert bir ücretsiz plan sunar — 2 temsilciye ücretsiz izin veren birkaç araçtan biri. Arayüz modern ve temiz. Ancak ücretsiz plan tam sohbet geçmişi içermez (sadece son 30 gün) ve ücretli planlar çalışma alanı başına fiyatlandırma kullanır (kullanıcı sayısından bağımsız çalışma alanı başına $25–$95/ay).
Crisp'in bilgi tabanı ve ortak göz atma özellikleri üst düzey planlarda mevcuttur. Desteği 2 kişiyle yöneten küçük startup'lar için Crisp'in ücretsiz planı yenilmesi zordur. Detaylı Karşılaştırma Svyazio vs Crisp →
Güçlü yönler: 2 ücretsiz koltuk, modern arayüz, bilgi tabanı (ücretli), ortak göz atma (ücretli), görüntülü arama (ücretli).
Sınırlamalar: Ücretsiz planda 30 günlük geçmiş, çalışma alanı başına fiyat pahalı olabilir, sınırlı ücretsiz özellikler, Telegram sadece üst planlarda.
5 Chatwoot
Chatwoot açık kaynak kodludur ve ücretsiz kendi barındırılabilir — sınırsız temsilci, sınırsız görüşme. Bulut sürümü $19/temsilci/ay'dan başlar. Chatwoot diğer araçlardan daha fazla kanalı destekler: web sohbet, e-posta, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line ve daha fazlası.
Dezavantajı? Kendi barındırma DevOps bilgisi gerektirir: sunucu bakımı, veritabanı yedekleri, SSL sertifikaları, güncellemeler. Ekibinizde bir geliştirici varsa, Chatwoot kendi barındırma inanılmaz maliyet-etkindir. Aksi takdirde, bulut planı veya daha basit bir SaaS aracı en iyi seçenektir. Detaylı Karşılaştırma Svyazio vs Chatwoot →
Güçlü yönler: Açık kaynak, sınırsız ücretsiz kendi barındırma, en fazla kanal entegrasyonu, aktif topluluk.
Sınırlamalar: Kendi barındırma DevOps gerektirir, bulut sürümü rakiplerle aynı fiyat, daha az cilalı arayüz, daha yavaş geliştirme döngüsü.
6 HubSpot Live Chat
Zaten HubSpot CRM kullanıyorsanız, ücretsiz canlı desteği doğal bir uzantıdır — görüşmeler otomatik olarak kişi kayıtlarına bağlanır. Ücretsiz plan sınırsız temsilciye sahiptir ama HubSpot markalaması içerir. Chatbot oluşturucu basit ama potansiyel müşteri nitelendirme için işlevseldir.
Dezavantajı, HubSpot sohbetinin bağımsız destek aracı değil, CRM'e giriş noktası olarak tasarlanmasıdır. Gelişmiş özellikler HubSpot'un ücretli planlarını gerektirir; $20/ay'dan başlar ama pazarlama ve satış özellikleri için hızla $100–800/ay'a yükselir.
Güçlü yönler: CRM entegrasyonu, otomatik kişi oluşturma, temel chatbot, ücretsiz planda sınırsız temsilci.
Sınırlamalar: Ücretsiz planda HubSpot markalaması, sınırlı bağımsız değer, pahalı yükseltmeler, Telegram yok.
7 Smartsupp
Smartsupp, AB'de barındırılan sunucularla Çek merkezli bir şirkettir — ABD altyapısına bağımlı olmadan sıkı KVKK/GDPR uyumluluğuna ihtiyaç duyan işletmeler için cazip. Ücretsiz plan 1 temsilci ve ayda 100 görüşme içerir; rakiplerin çoğundan daha cömerttir.
Benzersiz özellik oturum kayıtlarıdır — Smartsupp sohbetle birlikte ziyaretçi oturumlarını kaydedebilir (Hotjar gibi). Bu, temsilcilerin ziyaretçinin iletişime geçmeden önce web sitesinde ne yaptığını anlamasına yardımcı olur. Ücretli planlar 3 temsilci dahil €19,5/ay'dan başlar.
Güçlü yönler: AB barındırma, oturum kayıtları, cömert ücretsiz plan (100 sohbet), e-ticaret için iyi.
Sınırlamalar: Sınırlı entegrasyonlar, Telegram yok, ücretsiz planda temel chatbot, daha az modern arayüz.
8 Chatra
Chatra temiz ve basit arayüzüyle tanınır. Ücretsiz plan temel sohbet özellikleriyle 1 temsilci içerir. Çok kanallı gelen kutularının veya AI chatbotların karmaşıklığı olmadan doğrudan bir sohbet aracı istiyorsanız iyi bir seçenektir.
Ancak Chatra satın alındı ve geliştirme yavaşladı. Fiyat Essential plan için $21/temsilci/ay'dan başlar. Aktif geliştirme ve çok kanal desteği arıyorsanız, daha yeni araçlar daha fazla değer sunar.
Güçlü yönler: Basit ve temiz arayüz, kolay kurulum, iyi yazma göstergeleri.
Sınırlamalar: Yavaş geliştirme, sınırlı ücretsiz plan, Telegram yok, temel analitik, satın alınmış ürün.
9 JivoChat
JivoChat entegre telefon aramaları ile öne çıkar — sohbetle aynı arayüzden arama yapabilir ve alabilirsiniz. Ücretsiz plan temel özelliklerle 5 temsilciyi destekler; temsilci sayısı açısından cömert ama işlevsellik açısından sınırlıdır.
JivoChat birçok kanalı destekler: web sohbet, telefon, e-posta, Facebook, Instagram, WhatsApp (ücretli). Rusya, Latin Amerika ve Asya'nın bazı bölgelerinde popülerdir. Dezavantajı agresif satış baskısı ve dikkat için yarışan birçok özellikle biraz kalabalık bir arayüzdür.
Güçlü yönler: Entegre telefon aramaları, 5 ücretsiz temsilci, çok sayıda kanal, geri arama özelliği.
Sınırlamalar: Agresif satış baskısı, kalabalık arayüz, sınırlı ücretsiz özellikler, ücretsiz planda geçmiş sınırlamaları.
10 Zoho SalesIQ
İşletmeniz Zoho (CRM, Desk, Mail) ile çalışıyorsa, SalesIQ sorunsuz entegre olur. Ücretsiz plan 3 operatör ve ayda 100 takip edilen ziyaretçi sunar — bunların görüşme değil takip edilen ziyaretçi olduğuna dikkat edin. Ücretli planlar sadece $10/operatör/ay'dan başlar; en uygun fiyatlı seçeneklerden biridir.
SalesIQ'nun Zobot'u (AI chatbot) ve ziyaretçi puanlama, satış odaklı ekipler için faydalıdır. Ancak diğer Zoho ürünleri olmadan bağımsız değeri sınırlıdır ve arayüz çok fazla özellikle bunaltıcı olabilir.
Güçlü yönler: Zoho ekosistemi entegrasyonu, uygun fiyatlı ücretli planlar, ziyaretçi puanlama, AI chatbot.
Sınırlamalar: Sadece Zoho ekosistemi içinde en iyi, karmaşık kurulum, ücretsiz planda sınırlı kanal desteği.
Özet: hangi ücretsiz canlı destek aracını seçmelisiniz?
- En iyi çok kanallı ücretsiz sohbet: Svyazio — sohbet + Telegram + e-posta tek gelen kutusunda
- En iyi sınırsız ücretsiz: tawk.to — sınır yok, ama ağır markalama
- AI chatbotlar için en iyi: Tidio — Lyro AI temel sorguları yönetir
- 2 kişilik ekipler için en iyi: Crisp — 2 ücretsiz koltuk
- En iyi açık kaynak: Chatwoot — ücretsiz kendi barındırma, sınırsız
- HubSpot kullanıcıları için en iyi: HubSpot Live Chat — CRM entegrasyonu
- Sınırlı bütçe için en iyi: Zoho SalesIQ — ücretli planda $10/temsilci/ay
Sonuç
Bu listedeki tüm araçlar kullanılabilir bir ücretsiz plana sahip. Asıl soru: ücretsiz katmanı aştığınızda ne olur? Bazı araçlar (Intercom, LiveChat) ücretsiz plan bile sunmaz — $39–74/ay'dan başlar. Diğerleri (HubSpot, Tidio) ücretsiz sohbete sahip ama pahalı ekosistem yükseltmeleri var.
Önceliğiniz uygun fiyata çok kanallı destek (sohbet + Telegram + e-posta) ise, Svyazio en iyi dengeyi sunar. Sınırsız ücretsiz temsilciye ihtiyacınız varsa, tawk.to yenilmez. AI chatbot istiyorsanız, Tidio grubun lideri. Gösterişli özellik listelerine değil, gerçek ihtiyaçlarınıza göre seçin.