Svyazio vs Tidio: karşılaştırma
Modern destek ekipleri için temel parametreler
| Özellik | Svyazio | Tidio |
|---|---|---|
| Ücretsiz Plan | ✓ Sonsuza kadar: 1 temsilci, 50 sohbet/ay | ✓ 50 görüşme/ay |
| Marka kaldırma | ✓ Pro Plana dahil | ⚠ Sadece Growth planında ($59+/ay) |
| Telegram Entegrasyonu | ✓ Yerleşik (Pro plan) | ✗ Mevcut değil |
| Entegrasyon email | ✓ SMTP/IMAP real (Business+) | ✓ Entegre e-posta kanalı |
| Chatbot IA | ⚠ AI yazım asistanı (Pro) | ⚠ Lyro AI (eklenti, $39+/ay ek) |
| Chatbot Oluşturucu | ✗ Mevcut değil | ✓ Görsel Flows oluşturucu |
| Facebook Messenger | ✗ Mevcut değil | ✓ Yerleşik entegrasyon |
| Instagram DM | ✗ Mevcut değil | ✓ Yerleşik entegrasyon |
| Omnichannel Gelen Kutusu | ✓ Tüm kanallar tek iş parçacığında | ✓ Çok kanallı (kanal bazında ayrılmış) |
| Temsilci Limiti | ✓ Ilimitados (plan Pro) | ⚠ Starter/Growth'da maks 10 |
| Masaüstü Uygulamaları | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ⚠ Sadece iOS ve Android |
| Shadow DOM Widget | ✓ Site stillerini etkilemez | ✓ Mevcut |
| Şeffaf Fiyatlandırma | ✓ Plan başına her şey dahil | ⚠ Temel + AI + Flows ayrı faturalanır |
| Fiyatlar | temsilci başına ayda $19'dan (Business) $39/temsilci/ay (Pro) | $29/ay'dan (Starter) $59+/ay (Growth) + eklentiler |
Arayüz böyle görünüyor
Temsilci çalışma alanı, görüşme geçmişi, çok kanallı gelen kutusu
Ekipler neden Tidio yerine Svyazio'yu seçiyor
Gizli maliyet yok
Tidio ile temel plan, üstüne Lyro AI, Flows ve marka kaldırma ödersiniz. Svyazio'da gördüğünüz fiyat ödediğiniz fiyattır — sürpriz olmadan her şey dahil.
Yerleşik Telegram
Tidio Facebook ve Instagram entegrasyonu sunar ancak Telegram'ı desteklemez. Svyazio'nun Pro planında yerleşik Telegram bot entegrasyonu vardır — tüm mesajlar tek gelen kutusunda.
Gerçek birleşik gelen kutusu
Svyazio sohbet, Telegram ve e-postayı tek bir görüşme iş parçacığında birleştirir. Sekme değiştirmek yok. Her etkileşimde tam bağlam.
Sınırsız temsilci
Tidio'nun Starter ve Growth planları 10 temsilciyle sınırlıdır. Daha fazlası için $749/ay'dan başlayan Plus planı gerekir. Svyazio'nun Pro planı $39/temsilci/ay'a sınırsız temsilci içerir.
2 Dakikada Kurulum
Widget tek satır kodla kurulur. Bot Token ile Telegram 2 dakika sürer. Karmaşık oryantasyon veya zorunlu eğitim seansı yok.
Gizlilik ve KVKK/GDPR
Resmi DPA, AES-256 şifreli kimlik bilgileri, tüm bağlantılarda TLS. Veri korumayı ciddiye alan işletmeler için.
Tidio'nun gerçek fiyatı
Tidio'nun fiyatlandırma yapısı canlı destek pazarının en karmaşıklarından biridir. Açıklanan fiyatlar — Starter $29/ay, Growth $59/ay — yalnızca başlangıç noktasıdır. Tidio üç bileşeni ayrı faturalandırır: temel plan (sohbet özellikleri), Lyro AI (AI chatbot görüşmeleri, 50 görüşme için $39/ay'dan) ve Flows (görsel otomasyon oluşturucu, ulaşılan benzersiz ziyaretçi başına faturalanır). AI otomatik yanıtlar, otomasyon ve marka kaldırma isteyen büyüyen bir işletme kolayca harcayabilir — $150–300/mes, mütevazı trafikle bile.
Svyazio tam tersini yapar: her plan o seviyedeki her şeyi içerir. Business planı $19/temsilci/ay'a e-posta entegrasyonu, dahili notlar, hazır yanıtlar ve yazma önizlemesi içerir. Pro planı $39/temsilci/ay'a Telegram, AI asistanı, departmanlar, analitik, çalışma saatleri ve white-label ekler. Beklenmedik faturalar yok, AI görüşmesi başına faturalandırma yok.
AI: Otonom chatbot vs. yardımcı
Tidio'nun Lyro AI'sı tamamen otonom bir chatbottur — bilgi tabanınızı okur ve insan müdahalesi olmadan ziyaretçilere otomatik yanıt verir. Yüksek hacimli tekrarlayan soru alan işletmeler için çok faydalıdır (sipariş durumu, çalışma saatleri, iade politikaları). Ancak Lyro'nun sınırlamaları var: karmaşık veya nüanslı görüşmeleri iyi yönetemez ve yanlış yanıtlar müşteriyi hayal kırıklığına uğratabilir.
Svyazio'nun AI asistanı farklı çalışır — insan temsilciler için bir yardımcı pilottur, bir değiştirme değil. Google Gemini tarafından desteklenir, temsilcilerin daha iyi yanıtlar yazmasına, tonu düzeltmesine ve grameri iyileştirmesine yardımcı olur. Son söz her zaman insandadır. Bu yaklaşım her görüşmenin önemli olduğu ve kalitenin hız uğruna feda edilemeyeceği işletmeler için idealdir.
Tidio'nun kazandığı noktalar
- Görsel chatbot oluşturucu (Flows) — Svyazio chatbot oluşturucuya sahip değil
- Yerleşik Facebook Messenger ve Instagram DM — Svyazio bunları içermiyor
- Otonom Lyro AI — insan temsilciler olmadan yanıt verebilir; Svyazio temsilciye yardım eder ancak onu değiştirmez
- Entegre e-posta pazarlaması — Svyazio yalnızca görüşme desteğine odaklanır
Svyazio'nun kazandığı noktalar
- Şeffaf Fiyatlandırma — AI, otomasyon veya marka kaldırma için ayrı faturalandırma yok
- Yerleşik Telegram — bot API ile, Tidio Telegram sunmuyor
- Email SMTP/IMAP real — iş hesabınızı bağlayın, sadece Tidio'nun gelen kutusu değil
- Masaüstü uygulamaları — Windows ve macOS tüm planlara dahil (Tidio sadece mobil)
- Sınırsız temsilci en Pro — Tidio limita a 10 en planes self-serve
- Shadow DOM Widget — web sitenizle sıfır CSS veya JavaScript çakışması
Tidio'yu kim seçmeli?
- 7/24 ziyaretçilere yanıt veren bir otonom AI chatbota ihtiyacınız var
- Destek için Facebook Messenger veya Instagram DM'ye bağımlısınız
- Programlama yapmadan görsel chatbot oluşturucu istiyorsunuz
- Bütçeniz tam paket için $100–200+/ay'a izin veriyor
Svyazio'yu kim seçmeli?
- Gizli eklentiler olmadan öngörülebilir, her şey dahil fiyatlandırma istiyorsunuz
- Aynı gelen kutusunda Telegram + SMTP/IMAP e-posta ihtiyacınız var
- AI ile değiştirilmiş değil, AI ile güçlendirilmiş insan desteğini tercih ediyorsunuz
- Sadece tarayıcı değil, masaüstü uygulamalara (Windows, macOS) ihtiyacınız var
- Resmi DPA ile GDPR uyumluluğuna ihtiyacınız var