Svyazio vs LiveChat: karşılaştırma
Modern destek ekipleri için temel parametreler
| Özellik | Svyazio | LiveChat |
|---|---|---|
| Ücretsiz Plan | ✓ Sonsuza kadar: 1 temsilci, 50 sohbet/ay | ✗ Yok (sadece 14 günlük deneme) |
| Başlangıç Fiyatı | $19/temsilci/ay (Business) | $19/temsilci/ay (Starter, sınırlı) |
| Sohbet Geçmişi | ✓ Tüm planlarda sınırsız | ⚠ Starter'da sadece 60 gün |
| Telegram Entegrasyonu | ✓ Yerleşik (Pro plan) | ✗ Mevcut değil |
| Entegrasyon email | ✓ Gerçek SMTP/IMAP (Business+) | ✓ Bilet sistemi |
| Chatbot IA | ⚠ AI yazım asistanı (Pro) | ⚠ Ayrı ChatBot (~$52/ay ek) |
| Raporlar ve analitik | ⚠ Solo plan Pro | ⚠ Team planından itibaren ($49/temsilci/ay) |
| Temsilci Grupları | ✓ Departmanlar (Pro plan) | ⚠ Team planından itibaren ($49/temsilci/ay) |
| Marka kaldırma | ✓ Pro Plana dahil | ✓ Tüm ücretli planlarda |
| E-ticaret Entegrasyonları | ✗ Mevcut değil | ✓ Yerleşik Shopify, BigCommerce |
| Sohbette Ürün Kartları | ✗ Mevcut değil | ✓ Ürünlü mesajlar |
| Masaüstü Uygulamaları | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ✓ Windows, macOS, iOS, Android |
| Shadow DOM Widget | ✓ Site stillerini etkilemez | ⚠ Standart yerleştirme |
| GDPR Uyumluluğu | ✓ DPA, AB sunucuları | ✓ GDPR araçları mevcut |
Arayüz böyle görünüyor
Temsilci çalışma alanı, görüşme geçmişi, çok kanallı gelen kutusu
Ekipler neden LiveChat yerine Svyazio'yu seçiyor
Sonsuza kadar ücretsiz plan
LiveChat'in ücretsiz planı yok — sadece deneme. Svyazio ömür boyu ücretsiz Starter planı sunar: 1 temsilci, 50 görüşme/ay, kart gerekmez. Serbest çalışanlar ve mikro işletmeler için ideal.
İlk günden sınırsız geçmiş
LiveChat'in Starter planı yalnızca 60 günlük geçmişi saklar. Svyazio'da tüm görüşmeler ücretsiz plan dahil her planda sonsuza kadar korunur.
Yerleşik Telegram dahil
LiveChat Telegram'ı desteklemez. Svyazio Pro planında yerleşik olarak entegre eder — Telegram mesajları web sohbet ve e-posta ile aynı gelen kutusuna gelir.
Ek maliyetsiz AI
LiveChat'te AI chatbot ayrı bir ürün (ChatBot) olup ~$52/ay ek maliyet getirir. Svyazio'da AI asistanı Pro plana dahildir — faturada sürpriz yok.
Kendi alan adınızla e-posta
İş hesabınızı gerçek SMTP/IMAP ile bağlayın — sadece yönlendirme değil. Yanıt verdiğinizde müşteriler sizin alan adınızı görür, bu güven oluşturur ve profesyonel bir imaj yansıtır.
Gizlilik ve KVKK/GDPR Uyumluluğu
Resmi DPA, AES-256 ile şifrelenmiş IMAP/SMTP kimlik bilgileri, tüm bağlantılarda TLS ve Avrupa uyumluluğuna ihtiyaç duyan müşteriler için özel AB sunucuları.
LiveChat: kurumsal fiyatlı sektör emektarı
LiveChat, 2002'de kurulan pazarın en eski canlı destek platformlarından biridir. Yirmi yılı aşkın süredir Shopify, BigCommerce ve WooCommerce ile derin entegrasyonlar kurmuştur, görüşmede doğrudan ürün önerisi için ürün kartı sistemi ve personel tahminleriyle gelişmiş raporlar kurmuştur. Ürün kataloğuyla sıkı entegrasyona ihtiyaç duyan online mağazalar için tercih edilen seçenektir.
Ancak fiyatlandırma yapısı bu konumlandırmayı yansıtır: Starter planı $19/temsilci/ay'a yalnızca 60 gün geçmiş saklar ve rapor içermez. Sınırsız geçmiş ve analitik için Team planına ($49/temsilci/ay) yükselmek gerekir. AI chatbot tamamen ayrı bir ürün olan ChatBot'tur — ~$52/ay'dan başlar. Team + ChatBot ile 3 kişilik ekip ~$200/ay eder. Birçok küçük işletme için bu hızla bir engel haline gelir.
LiveChat'in kazandığı noktalar
- Derin e-ticaret entegrasyonları — Shopify, BigCommerce ve WooCommerce için yerleşik uygulamalar
- Sohbette Ürün Kartları — fiyatları ve görselleri doğrudan görüşmede gösterir
- Gelişmiş raporlar — personel tahminleri ve temsilci başına kıyaslamalar
- 20 yılı aşkın geçmiş — kanıtlanmış kurumsal istikrar ve güvenilirlik
Svyazio'nun kazandığı noktalar
- Gerçek ücretsiz plan — LiveChat'in ücretsiz katmanı yok
- Tüm planlarda sınırsız geçmiş — LiveChat Starter 60 günde keser
- Yerleşik Telegram — LiveChat Telegram'ı hiç desteklemiyor
- Email SMTP/IMAP real — sadece bilet sistemi değil
- Plana dahil AI — ayrı $52/ay abonelik olmadan
- Shadow DOM Widget — sitenizle sıfır CSS çakışması
LiveChat'i kim seçmeli?
- Shopify, BigCommerce veya WooCommerce'de bir e-ticaret mağazanız var
- Sohbet içinde doğrudan ürün önermeye ihtiyacınız var
- Personel tahminleriyle gelişmiş analitik gerekiyor
- 20 yılı aşkın geçmişe sahip kurumsal platformu değerlendiriyorsunuz
Svyazio'yu kim seçmeli?
- Risk almadan başlamak için bir ücretsiz plan istiyorsunuz
- Tek gelen kutusunda Telegram + e-posta + sohbet ihtiyacınız var
- AI veya geçmiş için ayrı ödeme yapmak istemiyorsunuz
- Sabit ve şeffaf fiyatları tercih ediyorsunuz
- Avrupa'da sunucularla GDPR uyumluluğuna ihtiyacınız var