Telegram nasıl bağlanır — adım adım
1 Telegram botu oluşturun
Henüz bir botunuz yoksa Telegram'ı açın ve @BotFather'ı arayın. Şu komutu gönderin:
BotFather botunuz için bir isim ve kullanıcı adı seçmenizi isteyecektir. Oluşturulduktan sonra Bot Token alacaksınız — 123456789:ABCdefGHI-jklMNOpqr gibi uzun bir dizi. Kopyalayın.
2 Svyazio ayarlarını açın
app.svyazio.com adresinden Svyazio paneline giriş yapın. Ayarlar → Kanallar → Telegram bölümüne gidin.
3 Bot Token'ı yapıştırın
Bot Token'ınızı alana yapıştırın. Bağlan'a tıklayın. Svyazio, Telegram webhook'unu otomatik olarak yapılandırır — manuel kurulum gerekmez.
✓ Hazır! Mesajlar gelen kutunuza ulaşıyor
Telegram botunuza gönderilen her mesaj artık Svyazio'nun birleşik gelen kutusunda görünüyor — web sohbeti ve e-postaların hemen yanında. Svyazio'dan yanıt verin, müşteriniz yanıtı anında Telegram'da alır.
Telegram entegrasyonu ile elde ettikleriniz
Birleşik çok kanallı gelen kutusu
Web sohbeti, Telegram ve e-posta — hepsi tek bir listede. Sekme değiştirme yok, kaçan mesaj yok. Bir müşteri sitenizde sohbet edip sonra Telegram'dan devam ettiğinde, konuşma tam geçmişle tek bir dizide birleşir.
Çoklu temsilci işbirliği
Tüm ekibiniz Telegram mesajlarını birlikte yönetir. Konuşmaları atayın, dahili notlar bırakın, satışı satışa ve desteği desteğe yönlendirmek için departmanları kullanın.
Hız için hazır yanıtlar
En sık kullanılan 20 yanıtınız için kısayollar oluşturun. Tüm kanallarda çalışır — Telegram, sohbet ve e-posta. Günde onlarca kez aynı şeyi yazmak yerine 2 tıklamayla yanıt verin.
Yapay Zeka Yazım Asistanı
Pro planı Google Gemini destekli bir yapay zeka yardımcısı içerir. Temsilcilerinizin daha iyi yanıtlar yazmasına yardımcı olur — dilbilgisi düzeltme, ton ayarlama ve iyileştirme önerileri. Telegram mesajlarında diğer kanallar gibi çalışır.
Organizasyon başına 10'a kadar bot
Tek bir Svyazio organizasyonu içinde 10'a kadar Telegram botu bağlayın. Birden fazla ürünü olan işletmeler veya tek bir panelden birden fazla marka için destek yöneten ajanslar için idealdir.
Analitik ve takip
Konuşma hacmini, yanıt sürelerini ve temsilci performansını takip edin. Tek başına Telegram size analitik sunmaz — Svyazio destek süreçlerinizi optimize etmek için ihtiyacınız olan verileri sağlar.
Svyazio'da Telegram mesajları
Tüm kanallarınız için profesyonel bir gelen kutusu
Telegram'ı neden bir canlı destek platformuna bağlamalısınız?
Telegram, aylık 800 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahip olup Türkiye'de en popüler mesajlaşma platformlarından biridir. Hem kişisel hem de iş iletişimi için yaygın olarak kullanılmaktadır. Türkiye'deki işletmeler için Telegram isteğe bağlı değildir — müşterilerinizin zaten iletişim kurduğu yerdir. İşletmenize telefon veya e-posta kadar doğal bir şekilde Telegram üzerinden ulaşmayı beklerler.
Ancak Telegram desteğini doğrudan uygulamadan yönetmenin gerçek sınırlamaları vardır. Çoklu temsilci iş akışları yok, konuşma atama yok, hazır yanıtlar yok, analitik yok ve diğer kanalların geçmişini görme yolu yok. Svyazio, Telegram mesajlarını web sohbeti ve e-postanızla paylaşılan profesyonel bir destek gelen kutusuna yönlendirerek tüm bu sorunları çözer.
Entegrasyon teknik olarak nasıl çalışır
Svyazio, Telegram Bot API webhook mekanizmasını kullanır. Bot Token'ınızı Svyazio'ya yapıştırdığınızda, botunuzun mesajlarını sunucularımıza yönlendirmek için otomatik olarak setWebhook'u çağırırız. Bu şu anlama gelir:
- Anlık teslim: Mesajlar milisaniyeler içinde Svyazio gelen kutunuza ulaşır
- Çift yönlü: Temsilciniz Svyazio'dan yanıt verdiğinde, mesaj anında müşterinin Telegram sohbetine gönderilir
- Polling yok: Webhook'lar daha güvenilir ve hızlıdır — kayıp mesaj yok
- Güvenli: Tüm iletişim TLS ile şifrelenir. Bot Token'ınız AES-256 şifrelemeyle saklanır
Fiyatlandırma ve plan gereksinimleri
Telegram entegrasyonu temsilci başına ayda $39 olan Pro planında mevcuttur. Her organizasyon 10'a kadar Telegram botu bağlayabilir. Pro planı ayrıca yapay zeka yazım asistanı (Google Gemini), departmanlar, analitik, white-label widget ve sınırsız konuşma içerir.