E-postanızı nasıl bağlarsınız
1 Kanal ayarlarını açın
Svyazio panelinizde Ayarlar → Kanallar → E-posta bölümüne gidin. E-posta hesabı ekle'ye tıklayın.
2 IMAP bilgilerini girin
E-posta adresinizi, IMAP sunucusunu, portunu ve şifrenizi girin. Gmail için: imap.gmail.com:993. Outlook için: outlook.office365.com:993. Svyazio bilgilerinizi saklamadan önce AES-256-GCM ile şifreler.
3 SMTP bilgilerini girin
SMTP yanıt göndermek için kullanılır. Sunucu, port ve kimlik doğrulama bilgilerini girin. Gmail için: smtp.gmail.com:587. Bu sayede Svyazio yanıtları gerçek e-posta adresinizden gönderir.
✓ E-postalar gelen kutunuza akmaya başlar
Bağlı adresinize gönderilen yeni e-postalar Svyazio'da görüşme olarak görünür. Svyazio'dan yanıt verirsiniz — müşteri normal bir e-posta alır. Onun için hiçbir fark yoktur, ancak siz sohbet ve Telegram ile birleşik bir gelen kutusunun gücüne sahip olursunuz.
E-posta entegrasyonu size ne sağlar
E-postalar sohbet gelen kutusunda
E-posta görüşmeleri sohbet ve Telegram mesajlarının yanında görünür. Ayrı e-posta istemcisi yok. Ekibiniz tüm kanalları tek bir yerden yönetir — aynı akış, aynı hazır yanıtlar, aynı metrikler.
AES-256-GCM Sifreleme
IMAP/SMTP bilgileriniz bankalar ve devlet kurumlarıyla aynı standart olan AES-256-GCM ile şifrelenir. Şifreler asla düz metin olarak saklanmaz. Tüm iletişim TLS kullanır.
Sizin e-postanız, sizin markanız
Yanıtlar gerçek adresinizden gönderilir — destek@sirketiniz.com. Müşteri normal bir e-posta alır, üçüncü taraf bildirimi değil. Marka kimliğiniz tüm kanallarda korunur.
10 adede kadar e-posta hesabı
Pro planında destek@, satis@, muhasebe@, info@ gibi 10 adrese kadar bağlayın. Her e-posta belirli bir departmana yönlendirilebilir. Ekibiniz tüm hesapları düzenli bir gelen kutusunda görür.
Kanallar arası bağlam
Bir müşteri sitenizde sohbet eder, ardından takip e-postası gönderir. Her ikisi de aynı konuşmada görünür. Temsilciniz tam bağlamı görür — "sohbette ne dediğinizi tekrar eder misiniz?" diye sormak yok. Bilgi kaybı yok.
E-posta için hazır yanıtlar
Aynı hazır yanıtlar tüm kanallarda çalışır. Bir kez yazın, her yerde kullanın — sohbet, Telegram veya e-posta. Yeniden yazmadan tutarlı yanıtlar.
Svyazio'da e-posta görüşmeleri
E-postalar tıpkı sohbet görüşmeleri gibi görünür ve çalışır
E-postayı canlı destek ile neden entegre etmelisiniz?
E-posta, iş iletişiminin bel kemiği olmaya devam ediyor. Statista verilerine göre dünya genelinde 4 milyardan fazla kişi e-posta kullanıyor ve tüketicilerin %61'i acil olmayan destek talepleri için e-postayı tercih ediyor. Sohbet ve mesajlaşma büyüse de e-posta ortadan kalkmıyor — daha geniş bir çok kanallı stratejinin parçası haline geliyor.
Sorun parçalanmadır. Ekibiniz canlı destek için bir araç, e-posta için Gmail veya Outlook, Telegram için üçüncü bir uygulama kullanıyor. Bağlam kanallar arasında kaybolur, temsilciler çift iş yapar ve müşteriler kendilerini tekrar etmek zorunda kalır. E-postayı sohbet gelen kutunuza entegre etmek tüm bu sürtünmeyi ortadan kaldırır — her etkileşim için tek bir doğruluk kaynağı oluşturur.
Uyumlu e-posta sağlayıcıları
Svyazio, standart IMAP/SMTP destekleyen her sağlayıcıya bağlanır:
- Gmail / Google Workspace: imap.gmail.com / smtp.gmail.com
- Microsoft 365 / Outlook: outlook.office365.com
- Yahoo Mail: imap.mail.yahoo.com / smtp.mail.yahoo.com
- Zoho Mail: imap.zoho.com / smtp.zoho.com
- Yandex Mail: imap.yandex.com / smtp.yandex.com
- Ozel alan adı / kendi barındırma: IMAP/SMTP destekli herhangi bir sunucu
Fiyatlar
E-posta entegrasyonu Business planından — $19/temsilci/ay (1 e-posta hesabı) itibaren başlar. $39/temsilci/ay Pro planı 10 adede kadar hesabı destekler — destek@, satis@, muhasebe@ ve daha fazlası. Ucretsiz Starter planı e-postayı içermez. Tüm bilgiler AES-256-GCM ile şifrelenir.