Comment connecter Telegram — étape par étape
1 Créer un bot Telegram
Si vous n'avez pas encore de bot, ouvrez Telegram et recherchez @BotFather. Envoyez la commande :
BotFather vous demandera de choisir un nom et un nom d'utilisateur pour votre bot. Une fois créé, vous recevrez un Bot Token — une longue chaîne comme 123456789:ABCdefGHI-jklMNOpqr. Copiez-le.
2 Ouvrir la configuration de Svyazio
Connectez-vous à votre tableau de bord Svyazio sur app.svyazio.com. Allez dans Configuration → Canaux → Telegram.
3 Coller le Bot Token
Collez votre Bot Token dans le champ. Cliquez sur Connecter. Svyazio configure automatiquement le webhook Telegram — aucune configuration manuelle nécessaire.
✓ C'est fait ! Les messages arrivent dans votre boîte de réception
Chaque message envoyé à votre bot Telegram apparaît désormais dans la boîte de réception unifiée de Svyazio — juste à côté du chat web et des emails. Répondez depuis Svyazio et votre client reçoit la réponse sur Telegram instantanément.
Tout ce que vous obtenez avec l'intégration Telegram
Boîte de réception multicanale unifiée
Chat web, Telegram et email — tout dans une seule liste. Pas de changement d'onglet, pas de messages perdus. Quand un client discute sur votre site puis continue via Telegram, la conversation fusionne en un seul fil avec l'historique complet.
Collaboration multi-agents
Toute votre équipe gère les messages Telegram ensemble. Attribuez des conversations, laissez des notes internes, utilisez les départements pour router les ventes vers les ventes et le support vers le support.
Réponses enregistrées pour la rapidité
Créez des raccourcis pour vos 20 réponses les plus fréquentes. Fonctionne sur tous les canaux — Telegram, chat et email. Répondez en 2 clics au lieu de taper la même chose des dizaines de fois par jour.
Assistant d'écriture IA
Le plan Pro inclut un copilote IA propulsé par Google Gemini. Il aide vos agents à rédiger de meilleures réponses — en corrigeant la grammaire, en ajustant le ton et en suggérant des améliorations. Fonctionne sur les messages Telegram comme sur n'importe quel autre canal.
Jusqu'à 10 bots par organisation
Connectez jusqu'à 10 bots Telegram au sein d'une seule organisation Svyazio. Parfait pour les entreprises avec plusieurs produits ou les agences qui gèrent le support de plusieurs marques depuis un même tableau de bord.
Analytique et suivi
Suivez le volume de conversations, les temps de réponse et les performances des agents. Telegram seul ne vous offre pas d'analytique — Svyazio vous fournit les données dont vous avez besoin pour optimiser vos flux de support.
Messages Telegram dans Svyazio
Une boîte de réception professionnelle pour tous vos canaux
Pourquoi connecter Telegram à une plateforme de chat en direct ?
Telegram compte plus de 800 millions d'utilisateurs actifs par mois et est l'une des plateformes de messagerie les plus populaires en Europe, où elle est largement utilisée tant pour la communication personnelle que professionnelle. Pour les entreprises, Telegram n'est pas optionnel — c'est là où vos clients communiquent déjà. Ils s'attendent à contacter votre entreprise via Telegram aussi naturellement que par téléphone ou email.
Mais gérer le support Telegram directement depuis l'application a des limitations réelles. Pas de flux multi-agents, pas d'attribution de conversations, pas de réponses enregistrées, pas d'analytique et aucun moyen de voir l'historique des autres canaux. Svyazio résout tous ces problèmes en acheminant les messages Telegram vers une boîte de réception de support professionnelle partagée avec votre chat web et email.
Comment fonctionne l'intégration techniquement
Svyazio utilise le mécanisme de webhook de l'API Telegram Bot. Lorsque vous collez votre Bot Token dans Svyazio, nous appelons automatiquement setWebhook pour diriger les messages de votre bot vers nos serveurs. Cela signifie :
- Livraison instantanée : Les messages arrivent dans votre boîte Svyazio en millisecondes
- Bidirectionnel : Quand votre agent répond dans Svyazio, le message est envoyé au chat Telegram du client instantanément
- Sin polling: Les webhooks sont plus fiables et rapides — pas de messages perdus
- Sécurisé : Toute la communication est chiffrée avec TLS. Votre Bot Token est stocké avec chiffrement AES-256
Tarifs et conditions du plan
L'intégration Telegram est disponible dans le plan Pro a $39/agent/mois. Chaque organisation peut connecter jusqu'à 10 bots Telegram. Le plan Pro inclut également l'assistant d'écriture IA (Google Gemini), les départements, l'analytique, le widget white-label et les conversations illimitées.