Comment connecter votre email
1 Ouvrez la configuration des canaux
Dans votre tableau de bord Svyazio, allez dans Configuration → Canaux → Email. Cliquez sur Ajouter un compte email.
2 Entrez les identifiants IMAP
Entrez votre adresse email, serveur IMAP, port et mot de passe. Pour Gmail : imap.gmail.com:993. Pour Outlook : outlook.office365.com:993. Svyazio chiffre vos identifiants avec AES-256-GCM avant de les stocker.
3 Entrez les identifiants SMTP
Le SMTP est utilisé pour envoyer les réponses. Entrez le serveur, le port et les données d'authentification. Pour Gmail : smtp.gmail.com:587. Cela permet à Svyazio d'envoyer des réponses depuis votre véritable adresse email.
✓ Les emails arrivent dans votre boîte de réception
Les nouveaux emails envoyés à votre adresse connectée apparaissent comme des conversations dans Svyazio. Vous répondez depuis Svyazio — le client reçoit un email normal. Aucune différence pour lui, mais vous disposez de la puissance d'une boîte de réception unifiée avec le chat et Telegram.
Ce que vous apporte l'intégration email
Emails dans la boîte de réception du chat
Les conversations email apparaissent à côté des messages de chat et Telegram. Sans client email séparé. Votre équipe gère tous les canaux en un seul endroit — même flux, mêmes réponses enregistrées, mêmes métriques.
Chiffrement AES-256-GCM
Vos identifiants IMAP/SMTP sont chiffrés avec AES-256-GCM — le même standard que les banques et les agences gouvernementales. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Toute la communication utilise TLS.
Votre email, votre marque
Les réponses sont envoyées depuis votre véritable adresse — support@votreentreprise.com. Le client reçoit un email normal, pas une notification tierce. Votre identité de marque est préservée sur tous les canaux.
Jusqu'à 10 comptes email
Avec le plan Pro, connectez jusqu'à 10 adresses — support@, ventes@, facturation@, info@. Chaque email peut être routé vers un département spécifique. Votre équipe voit tous les comptes dans une boîte de réception organisée.
Contexte entre les canaux
Un client discute sur votre site puis envoie un email de suivi. Les deux apparaissent dans le même fil. Votre agent voit le contexte complet — sans « pouvez-vous répéter ce que vous avez dit dans le chat ? » Sans perte d'information.
Réponses enregistrées pour l'email
Les mêmes réponses enregistrées fonctionnent sur tous les canaux. Écrivez une fois, utilisez-les partout — chat, Telegram ou email. Des réponses cohérentes sans réécriture.
Conversations email dans Svyazio
Les emails s'affichent et fonctionnent comme les conversations de chat
Pourquoi intégrer l'email avec le chat en direct ?
L'email reste la colonne vertébrale de la communication professionnelle. Selon Statista, plus de 4 milliards de personnes utilisent l'email dans le monde, et 61 % des consommateurs préfèrent l'email pour les demandes de support non urgentes. Bien que le chat et la messagerie se développent, l'email ne disparaît pas — il fait partie d'une stratégie multicanale plus large.
Le problème est la fragmentation. Votre équipe gère le chat en direct dans un outil, l'email dans Gmail ou Outlook, et Telegram dans une troisième application. Le contexte se perd entre les canaux, les agents font double emploi et les clients doivent se répéter. Intégrer l'email dans votre boîte de réception chat élimine toute cette friction — créant une source unique de vérité pour chaque interaction.
Fournisseurs d'email compatibles
Svyazio se connecte à n'importe quel fournisseur supportant IMAP/SMTP standard :
- Gmail / Google Workspace: imap.gmail.com / smtp.gmail.com
- Microsoft 365 / Outlook: outlook.office365.com
- Yahoo Mail: imap.mail.yahoo.com / smtp.mail.yahoo.com
- Zoho Mail: imap.zoho.com / smtp.zoho.com
- Yandex Mail: imap.yandex.com / smtp.yandex.com
- Domaine propre / auto-hébergé : N'importe quel serveur avec support IMAP/SMTP
Prix
L'intégration email commence avec le plan Business — $19/agent/mois (1 compte email). Le plan Pro à 39 $/agent/mois prend en charge jusqu'à 10 comptes — support@, ventes@, facturation@ et plus. Le plan Starter gratuit n'inclut pas l'email. Tous les identifiants sont chiffrés avec AES-256-GCM.