Fonctionnalités

Des outils pour la croissance

Une plateforme de chat en direct complète avec automatisation, analyses et intégrations multicanales.

Boîte de réception unifiée

Tout dans une seule boîte de réception — sans perdre un seul message

Les clients vous contactent par Telegram, Email et chat web — votre équipe répond depuis une boîte de réception unifiée unique. Plus jamais un message perdu.

Tg
Telegram
Entrant et sortant — bots et chats de groupe dans votre espace de travail
Chat web + Email
Widget pour site web avec invitations automatiques et email (SMTP/IMAP)
Instagram Direct Bientôt
Messages directs Instagram dans votre boîte de réception unifiée
Conversations entrantes — Svyazio
TG
Carlos M. maintenant
Bonjour ! Pourriez-vous me donner des informations sur les prix ? 🙏
1
Web
Visiteur anonyme 1 min
Ont-ils un plan gratuit ?
Mail
contact@entreprise.com 5 min
Nous sommes intéressés par un plan entreprise
TG
Ana L.
en train d'écrire...

Automatisation intelligente

  • Système de déclencheurs : envoyez des invitations automatiques selon le temps passé sur la page ou l'URL.
  • Réponses enregistrées : créez des modèles pour les questions fréquentes et insérez-les en un seul clic.
  • Horaires de travail : masque automatiquement le widget en dehors des heures d'ouverture, affiche un formulaire hors ligne et notifie par email.
  • Départements et rôles : routez les conversations vers les départements et assignez les agents responsables.
  • Notifications push : alertes dans le navigateur et notifications sonores pour les nouveaux messages.
  • Minuterie d'escalade : si un agent ne répond pas en N secondes, le système re-notifie tous les opérateurs disponibles — aucun message ne reste sans réponse.
SI (Temps sur le site > 30s)
ALORS Envoyer : "Bonjour ! Puis-je vous aider ?"
SI (URL contient "/tarifs")
ALORS Envoyer : "Besoin d'aide pour choisir un plan ?"
Intégrations

Connectez-vous à vos outils préférés

Svyazio se connecte aux outils que votre équipe utilise déjà — et notre API REST vous permet d'intégrer n'importe quel système personnalisé en quelques minutes.

Tg
Telegram Bot API
Intégration bidirectionnelle complète avec Bot Token. Configuration en moins de 2 minutes.
Email (SMTP / IMAP)
Connectez votre boîte mail professionnelle — les emails entrants deviennent des conversations dans Svyazio.
Bientôt
Instagram Direct
Recevez les messages directs Instagram dans votre boîte de réception unifiée, aux côtés de tous vos autres canaux.
REST API + WebSocket
API ouverte pour l'intégration avec n'importe quel système : votre CRM, outils personnalisés ou services externes.
Chat en direct

Intelligence des visiteurs en temps réel

Observez qui est sur votre site web en ce moment, ce qu'ils consultent, et collaborez avec votre équipe — le tout sans quitter la fenêtre de chat.

Détails du visiteur
Page actuelle, referrer, navigateur, OS, IP et localisation de chaque visiteur en temps réel.
Indicateur de saisie
Voyez quand les visiteurs tapent en temps réel — préparez votre réponse avant qu'ils n'envoient le message.
Notes internes
Laissez des notes privées dans n'importe quelle conversation — visibles uniquement par votre équipe, jamais par le client.
Fichiers partagés
Glissez-déposez des fichiers, images et documents directement dans le chat. Les visiteurs peuvent également joindre des fichiers.
Étiquettes de conversation
Étiquetez les conversations avec des tags personnalisés pour les organiser, les filtrer et les retrouver facilement.
Personnalisation du widget
Adaptez le widget à votre marque — choisissez les couleurs, la position, le message d'accueil et le comportement en ligne/hors ligne.
Analyses

Des décisions basées sur les données

Tableau de bord analytique intégré avec graphiques et métriques — suivez les conversations, les performances des agents et le comportement des visiteurs sans outils externes.

Tendances des conversations : nouveaux vs récurrents, par département, volume quotidien
Pages principales : découvrez quelles pages génèrent le plus de conversations et optimisez vos triggers
Métriques IA : suivi des requêtes de l'assistant IA par agent et par jour
Analyses — Svyazio
Conversations cette semaine
LunMarMerJeuVenSamDim
247
Total chats
62%
Nouveaux
1.8m
Rép. moy.
Support prioritaire
Plans payants

Nous sommes à vos côtés

Les clients avec des plans payants ont un accès direct à notre équipe de support depuis le tableau de bord. Signalez un bug, demandez une fonctionnalité, posez une question — nous répondons rapidement et vous tenons informé par email.

Canal direct de support intégré dans le tableau de bord
Notifications par email à chaque réponse
Réponse rapide pour les clients payants
Catégories : bugs, fonctionnalités, intégrations, questions
Support — Svyazio
Les notifications n'arrivent pas
Bug 5 min
Exporter les chats en CSV
Fonctionnalité 1 h
Question sur la facturation
Question 3 h
Vous
Les notifications push ne fonctionnent plus. Chrome 124.
Équipe Svyazio
Vérifiez les permissions du navigateur. Je vous ai envoyé les instructions par email.
Outils avancés

Des outils pour les utilisateurs avancés

Palette de commandes
Recherche instantanée dans les conversations, les paramètres et les actions via un raccourci clavier. Fonctionne avec n'importe quelle disposition de clavier.
Recherche approfondie
Recherchez dans tous les messages et notes avec navigation directe vers le message spécifique dans la conversation. Trouvez n'importe quoi en quelques secondes.
Personnalisation
Choisissez la couleur de l'interface, alternez entre thème sombre et clair — configurez votre espace de travail à votre mesure.

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Configurez Svyazio en quelques minutes. Plan gratuit à vie, sans carte bancaire.

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