Svyazio vs Tidio : comparaison
Paramètres clés pour les équipes de support modernes
| Fonctionnalité | Svyazio | Tidio |
|---|---|---|
| Plan gratuit | ✓ À vie: 1 agent, 50 chats/mois | ✓ 50 conversations/mois |
| Suppression du branding | ✓ Inclus dans le plan Pro | ⚠ Plan Growth uniquement ($59+/mes) |
| Intégration Telegram | ✓ Native (plan Pro) | ✗ Non disponible |
| Intégration email | ✓ SMTP/IMAP réel (Business+) | ✓ Canal email intégré |
| Chatbot IA | ⚠ Assistant d'écriture IA (Pro) | ⚠ Lyro AI (add-on, $39+/mes extra) |
| Constructeur de chatbots | ✗ Non disponible | ✓ Constructeur visuel Flows |
| Facebook Messenger | ✗ Non disponible | ✓ Intégration native |
| Instagram DM | ✗ Non disponible | ✓ Intégration native |
| Boîte de réception omnicanal | ✓ Tous les canaux dans un fil | ✓ Multicanal (séparé par canal) |
| Limite d'agents | ✓ Illimités (plan Pro) | ⚠ Max 10 sur Starter/Growth |
| Applications de bureau | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ⚠ iOS et Android uniquement |
| Widget Shadow DOM | ✓ N'affecte pas les styles du site | ✓ Disponible |
| Prix transparents | ✓ Tout inclus par plan | ⚠ Base + IA + Flows facturés séparément |
| Prix | à partir de $19/agent/mois (Business) $39/agent/mois (Pro) | À partir de 29 $/mois (Starter) $59+/mes (Growth) + add-ons |
Voici l'interface
Espace de l'agent, historique des conversations, boîte de réception multicanal
Pourquoi les équipes choisissent Svyazio plutôt que Tidio
Sans coûts cachés
Avec Tidio vous payez le plan de base, plus Lyro IA, plus Flows, plus la suppression du branding. Avec Svyazio le prix affiché est celui que vous payez — tout inclus sans surprises.
Telegram nativo
Tidio intègre Facebook et Instagram mais ne supporte pas Telegram. Svyazio a une intégration native de bot Telegram dans le plan Pro — tous les messages dans une seule boîte de réception.
Boîte de réception véritablement unifiée
Svyazio unit chat, Telegram et email en un seul fil de conversation. Sans changer d'onglet. Contexte complet à chaque interaction.
Agents illimités
Les plans Starter et Growth de Tidio limitent à 10 agents. Pour plus, vous devez prendre le plan Plus à partir de 749 $/mois. Le plan Pro de Svyazio inclut des agents illimités à 39 $/agent/mois.
Configuration en 2 minutes
Le widget s'installe avec une seule ligne de code. Telegram via Bot Token prend 2 minutes. Sans onboarding complexe ni sessions de formation obligatoires.
Confidentialité et RGPD
DPA formel, identifiants chiffrés AES-256, TLS sur toutes les connexions. Conçu pour les entreprises qui prennent la protection des données au sérieux.
Le vrai prix de Tidio
La structure tarifaire de Tidio est l'une des plus complexes du marché du chat en direct. Les prix annoncés — 29 $/mois Starter, 59 $/mois Growth — ne sont que le point de départ. Tidio facture trois composantes séparément : le plan de base (fonctionnalités de chat), Lyro IA (conversations de chatbot IA, à partir de 39 $/mois pour 50 conversations) et Flows (constructeur visuel d'automatisation, facturé par visiteurs uniques atteints). Une entreprise en croissance qui veut des auto-réponses IA, l'automatisation et supprimer le branding peut facilement dépenser 150–300 $/mois, même avec un trafic modeste.
Svyazio fait l'inverse : chaque plan inclut tout à ce niveau. Le plan Business à 19 $/agent/mois inclut l'intégration email, les notes internes, les réponses enregistrées et l'aperçu de la saisie. Le plan Pro à 39 $/agent/mois ajoute Telegram, l'assistant IA, les départements, les analyses, les horaires de travail et la marque blanche. Pas de factures inattendues, pas de facturation par conversation IA.
IA : chatbot autonome vs. copilote
Lyro IA de Tidio est un chatbot entièrement autonome — il lit votre base de connaissances et répond automatiquement aux visiteurs sans intervention humaine. C'est très utile pour les entreprises qui reçoivent un grand volume de questions répétitives (suivi de commande, horaires, politiques de retour). Cependant, Lyro a des limites : il ne gère pas bien les conversations complexes ou nuancées, et les réponses incorrectes peuvent frustrer le client.
L'assistant IA de Svyazio fonctionne différemment — c'est un copilote pour les agents humains, pas un remplacement. Propulsé par Google Gemini, il aide les agents à rédiger de meilleures réponses, corriger le ton et améliorer la grammaire. L'humain a toujours le dernier mot. Cette approche est idéale pour les entreprises où chaque conversation compte et où la qualité ne peut être sacrifiée pour la vitesse.
Où l'emporte Tidio
- Constructeur visuel de chatbots (Flows) — Svyazio n'a pas de constructeur de chatbots
- Facebook Messenger et Instagram DM natifs — Svyazio ne les inclut pas
- Lyro IA autonome — peut répondre sans agents humains ; Svyazio assiste l'agent mais ne le remplace pas
- Email marketing intégré — Svyazio se concentre exclusivement sur le support conversationnel
Où l'emporte Svyazio
- Prix transparents — pas de facturation séparée pour l'IA, l'automatisation ni la suppression du branding
- Telegram natif — via bot API, Tidio ne propose pas Telegram
- Email SMTP/IMAP réel — connectez votre compte professionnel, pas seulement la boîte de réception Tidio
- Applications de bureau — Windows et macOS inclus dans tous les plans (Tidio n'a que le mobile)
- Agents illimités en Pro — Tidio limite à 10 sur les plans self-serve
- Widget Shadow DOM — zéro conflit CSS ou JavaScript avec votre site
Qui devrait choisir Tidio ?
- Vous avez besoin d'un chatbot IA autonome qui répond aux visiteurs 24h/24
- Vous dépendez de Facebook Messenger ou Instagram DM pour le support
- Vous voulez un constructeur visuel de chatbots sans programmer
- Votre budget permet 100–200+ $/mois pour l'ensemble complet
Qui devrait choisir Svyazio ?
- Vous voulez des prix prévisibles et tout inclus sans add-ons cachés
- Vous avez besoin de Telegram + email SMTP/IMAP dans la même boîte de réception
- Vous préférez un support humain amélioré par l'IA, pas remplacé par elle
- Vous avez besoin d'applications bureau (Windows, macOS), pas seulement le navigateur
- Vous avez besoin de la conformité RGPD avec un DPA formel