Svyazio vs tawk.to: comparaison
Paramètres clés pour la communication professionnelle moderne
| Fonctionnalité | Svyazio | tawk.to |
|---|---|---|
| Plan gratuit | ✓ À vie: 1 agent, 50 chats/mois | ✓ Agents et chats illimités |
| Suppression du branding | ✓ Plan Pro (inclus) | ⚠ Add-on de 29 $/mois |
| Intégration avec Telegram | ✓ Native (plan Pro) | ✗ Non disponible |
| Intégration Email | ✓ SMTP/IMAP complet | ⚠ Ticketing basique |
| Chat widget | ✓ Shadow DOM, n'affecte pas les styles du site | ✓ Disponible |
| Boîte de réception omnicanal | ✓ Tous les canaux dans un fil | ⚠ Séparé par canal |
| Notifications push | ✓ Navigateur + son, fiable | ⚠ Signalements de retards |
| Automatisation / Triggers | ✓ Plan Pro | ✓ Disponible (gratuit) |
| Départements et routage | ✓ Plan Pro | ✓ Disponible (gratuit) |
| UI / UX moderne | ✓ Design épuré et minimaliste | ⚠ Fonctionnel mais obsolète |
| Base de connaissances | ✗ En développement | ✓ Intégrée |
| Apps mobiles | ✓ iOS, Android, Windows, macOS | ✓ iOS, Android, Windows, macOS |
| Conformité RGPD | ✓ DPA, Politique de Confidentialité | ✓ Outils RGPD disponibles |
| Partage d'écran | ✗ Non disponible | ✓ Disponible |
| Prix | à partir de $19/agent/mois (Business) $39/agent/mois (Pro) |
Noyau gratuit + add-ons payants ↗ |
Voici l'interface
Espace de travail de l'agent, historique des conversations, boîte de réception multicanal
Pourquoi les entreprises choisissent Svyazio
Branding propre
Avec le plan Pro, le badge Svyazio disparaît complètement — votre widget a l'air d'avoir été construit par vous. Sans logos tiers, sans « Powered by ».
Tous les canaux dans une boîte
Chat, Telegram, Email — tous les messages dans une seule file d'attente. Les agents ne changent pas d'onglet. Contexte et historique complet pour chaque conversation.
Prix transparents
Plan Starter gratuit à vie. Business à 19 $/agent/mois, Pro à 39 $/agent/mois. Sans frais cachés. Essai gratuit de 7 jours sur tous les plans payants.
Configuration en 2 minutes
Le widget s'installe avec une ligne de code. L'intégration avec Telegram prend 2 minutes. Inscrivez-vous et recevez votre premier message aujourd'hui.
Telegram natif
Connectez votre bot Telegram et gérez tous les messages dans la même boîte de réception. tawk.to ne supporte pas du tout Telegram — Svyazio le fait nativement.
Confidentialité et conformité RGPD
DPA formel, identifiants chiffrés, TLS partout. Conforme au RGPD avec serveurs dédiés dans l'UE. Conçu pour les entreprises sérieuses.
La question du « gratuit » : que payez-vous réellement ?
Le plus grand argument de tawk.to est son prix — le chat en direct basique est entièrement gratuit, sans limites d'agents ou de volume. Mais il y a un détail : le badge «Powered by tawk.to» apparaît sur tous les widgets. Pour une boutique e-commerce qui veut inspirer confiance, cela peut affecter la perception de marque. Le supprimer coûte 29 $/mois.
Svyazio a une approche différente : le plan Starter gratuit inclut 1 agent et 50 conversations par mois. Avec le plan Pro (39 $/agent/mois), le branding Svyazio est supprimé complètement. Le plan Business (19 $/agent/mois) ajoute l'intégration email, les notes internes et les réponses enregistrées. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 7 jours.
Intégrations : chat seul vs. vrai omnicanal
tawk.to est, essentiellement, un outil de chat web. Il inclut un système basique de tickets et une base de connaissances, mais ne s'intègre pas nativement aux plateformes de messagerie comme Telegram. Svyazio a été conçu dès le premier jour comme plateforme omnicanale — la boîte de réception unifiée reçoit les messages du chat web, des bots Telegram et des comptes email connectés (via IMAP/SMTP).
Pour les entreprises où Telegram est largement utilisé pour les communications professionnelles, cette intégration peut être le facteur décisif.
Qui devrait choisir tawk.to ?
- Vous avez besoin d'agents illimités avec un budget zéro
- Le branding « Powered by tawk.to » ne vous dérange pas
- Vous n'avez pas besoin d'intégration avec Telegram ou Email
- Vous voulez une base de connaissances et du ticketing intégrés
Qui devrait choisir Svyazio ?
- Vous voulez un widget professionnel et sans logos
- Vous avez besoin de Telegram et/ou Email dans la même boîte de réception
- Vous préférez une interface moderne et rapide
- Vous voulez des prix transparents
- Vous opérez sur des marchés où la conformité RGPD est essentielle