Svyazio vs LiveChat : comparaison
Paramètres clés pour les équipes de support modernes
| Fonctionnalité | Svyazio | LiveChat |
|---|---|---|
| Plan gratuit | ✓ À vie: 1 agent, 50 chats/mois | ✗ Non (essai de 14 jours uniquement) |
| Prix de départ | $19/agent/mois (Business) | $19/agent/mois (Starter, limité) |
| Historique de chats | ✓ Illimité sur tous les plans | ⚠ 60 jours seulement sur Starter |
| Intégration Telegram | ✓ Native (plan Pro) | ✗ Non disponible |
| Intégration email | ✓ SMTP/IMAP réel (Business+) | ✓ Système de tickets |
| Chatbot IA | ⚠ Assistant d'écriture IA (Pro) | ⚠ ChatBot séparé (~$52/mes extra) |
| Rapports et analyses | ⚠ Plan Pro uniquement | ⚠ À partir du plan Team ($49/agent/mois) |
| Groupes d'agents | ✓ Départements (plan Pro) | ⚠ À partir du plan Team ($49/agent/mois) |
| Suppression du branding | ✓ Inclus dans le plan Pro | ✓ Sur tous les plans payants |
| Intégrations e-commerce | ✗ Non disponible | ✓ Shopify, BigCommerce natif |
| Fiches produit dans le chat | ✗ Non disponible | ✓ Messages avec produits |
| Applications de bureau | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ✓ Windows, macOS, iOS, Android |
| Widget Shadow DOM | ✓ N'affecte pas les styles du site | ⚠ Intégration standard |
| Conformité RGPD | ✓ DPA, serveurs UE | ✓ Outils RGPD disponibles |
Voici l'interface
Espace de l'agent, historique des conversations, boîte de réception multicanal
Pourquoi les équipes choisissent Svyazio plutôt que LiveChat
Plan gratuit à vie
LiveChat n'a pas de plan gratuit — seulement un essai. Svyazio propose le plan Starter gratuit à vie : 1 agent, 50 conversations/mois, sans carte. Idéal pour les freelances et les micro-entreprises.
Historique illimité dès le premier jour
Le plan Starter de LiveChat n'enregistre que 60 jours d'historique. Chez Svyazio, toutes les conversations sont conservées à vie sur n'importe quel plan, y compris le gratuit.
Telegram natif inclus
LiveChat ne supporte pas Telegram. Svyazio l'intègre nativement dans le plan Pro — les messages Telegram arrivent dans la même boîte de réception que le chat web et l'email.
IA sans coûts supplémentaires
Chez LiveChat, le chatbot IA est un produit séparé (ChatBot) qui coûte ~52 $/mois en plus. Chez Svyazio, l'assistant IA est inclus dans le plan Pro — sans surprises sur la facture.
Email avec votre propre domaine
Connectez votre compte professionnel via SMTP/IMAP réel — pas seulement du transfert. Les clients voient votre domaine quand vous répondez, ce qui inspire confiance et projette une image professionnelle.
Confidentialité et conformité RGPD
DPA formel, identifiants IMAP/SMTP chiffrés en AES-256, TLS sur toutes les connexions et serveurs UE dédiés pour les clients nécessitant la conformité européenne.
LiveChat : vétéran du secteur au prix enterprise
LiveChat est l'une des plus anciennes plateformes de chat en direct du marché, fondée en 2002. Depuis plus de deux décennies, elle a construit des intégrations profondes avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce, un système de cartes produit pour recommander des articles directement dans la conversation, et des rapports avancés avec des prédictions d'effectifs. C'est le choix privilégié des boutiques en ligne qui ont besoin d'une intégration étroite avec leur catalogue produit.
Cependant, sa structure tarifaire reflète ce positionnement : le plan Starter à 19 $/agent/mois n'enregistre que 60 jours d'historique et n'inclut pas de rapports. Pour un historique illimité et des analyses, il faut passer au plan Team (49 $/agent/mois). Le chatbot IA est un produit entièrement séparé — ChatBot — à partir de ~52 $/mois. Une équipe de 3 personnes en Team + ChatBot représente ~200 $/mois. Pour de nombreuses petites entreprises, cela devient rapidement un frein.
Où l'emporte LiveChat
- Intégrations e-commerce profondes — apps natives pour Shopify, BigCommerce et WooCommerce
- Fiches produit dans le chat — affiche prix et images directement dans la conversation
- Rapports avancés — prédictions de staffing et benchmarks par agent
- Plus de 20 ans d'existence — stabilité et confiance enterprise prouvées
Où l'emporte Svyazio
- Plan gratuit réel — LiveChat n'a aucun niveau gratuit
- Historique illimité sur tous les plans — LiveChat Starter le limite à 60 jours
- Telegram natif — LiveChat ne supporte pas du tout Telegram
- Email SMTP/IMAP réel — pas seulement un système de tickets
- IA incluse dans le plan — sans abonnement séparé de 52 $/mois
- Widget Shadow DOM — zéro conflit CSS avec votre site web
Qui devrait choisir LiveChat ?
- Vous avez une boutique e-commerce sur Shopify, BigCommerce ou WooCommerce
- Vous avez besoin de recommander des produits directement dans le chat
- Vous avez besoin d'analyses avancées avec des prédictions de staffing
- Vous valorisez une plateforme avec plus de 20 ans d'historique enterprise
Qui devrait choisir Svyazio ?
- Vous voulez un plan gratuit pour commencer sans risque
- Vous avez besoin de Telegram + email + chat dans une seule boîte de réception
- Vous ne voulez pas payer séparément l'IA ou l'historique
- Vous préférez des prix fixes et transparents
- Vous avez besoin de la conformité RGPD avec des serveurs en Europe