So verbinden Sie Telegram — Schritt für Schritt
1 Telegram-Bot erstellen
Wenn Sie noch keinen Bot haben, öffnen Sie Telegram und suchen Sie nach @BotFather. Senden Sie den Befehl:
BotFather wird Sie bitten, einen Namen und einen Benutzernamen für Ihren Bot zu wählen. Nach der Erstellung erhalten Sie ein Bot-Token — eine lange Zeichenkette wie 123456789:ABCdefGHI-jklMNOpqr. Kopieren Sie dieses Token.
2 Svyazio-Einstellungen öffnen
Melden Sie sich in Ihrem Svyazio-Dashboard an unter app.svyazio.com. Navigieren Sie zu Einstellungen → Channels → Telegram.
3 Bot-Token einfügen
Fügen Sie Ihr Bot-Token in das Eingabefeld ein. Klicken Sie auf Verbinden. Svyazio konfiguriert den Telegram-Webhook automatisch — keine manuelle Einrichtung nötig.
✓ Fertig! Nachrichten fließen in Ihren Posteingang
Jede Nachricht an Ihren Telegram-Bot erscheint jetzt in Svyazios einheitlichem Posteingang — direkt neben Website-Chat und E-Mail-Gesprächen. Antworten Sie aus Svyazio, und Ihr Kunde erhält die Antwort sofort in Telegram.
Was Ihnen die Telegram-Integration bietet
Einheitlicher Multichannel-Posteingang
Website-Chat, Telegram und E-Mail — alles in einer Liste. Kein Tab-Wechsel, keine verlorenen Nachrichten. Wenn ein Kunde auf Ihrer Website beginnt und über Telegram fortfährt, werden die Gespräche in einem einzigen Thread mit vollständigem Verlauf zusammengeführt.
Multi-Agenten-Zusammenarbeit
Ihr gesamtes Team bearbeitet Telegram-Nachrichten gemeinsam. Gespräche zuweisen, interne Notizen hinterlassen, Abteilungen nutzen, um Vertrieb an Vertrieb und Support an Support weiterzuleiten. Kein Ein-Personen-Bot-Engpass mehr.
Gespeicherte Antworten für Geschwindigkeit
Erstellen Sie Vorlagen für Ihre 20 häufigsten Antworten. Statt zum hundertsten Mal „Unsere Geschäftszeiten sind Montag–Freitag, 9–18 Uhr“ zu tippen, antworten Sie mit 2 Klicks. Funktioniert über alle Kanäle — Telegram, Chat und E-Mail.
KI-Schreibassistent
Der Pro-Tarif enthält einen KI-Copiloten powered by Google Gemini. Er hilft Ihren Agenten, bessere Antworten zu verfassen — Grammatik korrigieren, Ton anpassen und Verbesserungen vorschlagen. Funktioniert für Telegram-Nachrichten genauso wie für jeden anderen Kanal.
Bis zu 10 Bots pro Organisation
Verbinden Sie bis zu 10 Telegram-Bots innerhalb einer einzigen Svyazio-Organisation. Perfekt für Multi-Produkt-Unternehmen oder Agenturen, die Support für mehrere Marken über ein Dashboard verwalten.
Analysen und Tracking
Verfolgen Sie Telegram-Gesprächsvolumen, Antwortzeiten und Agentenleistung. Telegram allein bietet Ihnen keinerlei Analysen — Svyazio liefert die Daten, die Sie zur Optimierung Ihrer Support-Workflows benötigen.
Telegram-Nachrichten in Svyazio
Ein professioneller Posteingang für alle Ihre Kanäle
Warum Telegram mit einer Live-Chat-Plattform verbinden?
Telegram hat über 800 Millionen monatlich aktive Nutzer und ist eine der beliebtesten Messaging-Plattformen in GUS, dem Nahen Osten, Südostasien und zunehmend in Europa. Für Unternehmen in diesen Regionen ist Telegram keine Option — es ist der Ort, an dem Ihre Kunden bereits kommunizieren. Sie erwarten, Ihr Unternehmen über Telegram genauso selbstverständlich zu erreichen wie per Anruf oder E-Mail.
Aber Telegram-Support direkt über die App zu verwalten hat echte Einschränkungen. Es gibt keinen Multi-Agenten-Workflow, keine Gesprächszuweisung, keine gespeicherten Antworten, keine Analysen und keine Möglichkeit, die Historie eines Kunden aus anderen Kanälen einzusehen. Svyazio löst all diese Probleme, indem es Telegram-Nachrichten in einen professionellen Support-Posteingang leitet, der mit Ihrem Website-Chat und E-Mail geteilt wird.
Wie die Integration technisch funktioniert
Svyazio nutzt den Telegram Bot API Webhook-Mechanismus. Wenn Sie Ihr Bot-Token in Svyazio einfügen, rufen wir automatisch setWebhook auf, um die Nachrichten Ihres Bots an unsere Server zu leiten. Das bedeutet:
- Sofortige Zustellung: Nachrichten erreichen Ihren Svyazio-Posteingang innerhalb von Millisekunden nach dem Senden auf Telegram
- Bidirektional: Wenn Ihr Agent in Svyazio antwortet, wird die Nachricht sofort an den Telegram-Chat des Kunden gesendet
- Kein Polling: Webhooks sind zuverlässiger und schneller als Polling — keine verlorenen Nachrichten
- Sicher: Alle Kommunikation ist über TLS verschlüsselt. Ihr Bot-Token wird mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert
Preise und Tarifanforderungen
Die Telegram-Integration ist im Pro-Tarif für $39/Agent/Monat verfügbar. Jede Organisation kann bis zu 10 Telegram-Bots verbinden. Der Pro-Tarif enthält außerdem den KI-Schreibassistenten (Google Gemini), Abteilungen, Analysen, White-Label-Widget und unbegrenzte Gespräche. Für ein 3-Personen-Team sind das $117/Monat für vollen Telegram- + Chat- + E-Mail-Support.