So verbinden Sie Ihre E-Mail
1 Kanaleinstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Svyazio-Dashboard zu Einstellungen → Channels → Email. Klicken Sie auf E-Mail-Konto hinzufügen.
2 IMAP-Zugangsdaten eingeben
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, IMAP-Serverhost, Port und Passwort ein. Für Gmail verwenden Sie imap.gmail.com:993. Für Outlook verwenden Sie outlook.office365.com:993. Svyazio verschlüsselt Ihre Zugangsdaten mit AES-256-GCM vor der Speicherung.
3 SMTP-Zugangsdaten eingeben
SMTP wird zum Senden von Antworten verwendet. Geben Sie den SMTP-Server, Port und Authentifizierungsdetails ein. Für Gmail: smtp.gmail.com:587. Dies ermöglicht Svyazio, E-Mail-Antworten in Ihrem Namen zu senden — der Kunde sieht die Antwort von Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse.
✓ E-Mails fließen in Ihren Posteingang
Neue E-Mails an Ihre verbundene Adresse erscheinen als Gespräche in Svyazio. Antworten Sie aus Svyazio — der Kunde erhält eine normale E-Mail. Kein Unterschied auf seiner Seite, aber Sie erhalten die Vorteile eines einheitlichen Posteingangs mit Chat und Telegram.
Was Ihnen die E-Mail-Integration bietet
E-Mails im Chat-Posteingang
E-Mail-Gespräche erscheinen neben Chat- und Telegram-Nachrichten. Kein separater E-Mail-Client mehr. Ihr Team bearbeitet alle Kanäle an einem Ort — gleicher Workflow, gleiche gespeicherte Antworten, gleiche Analysen.
AES-256-GCM-Verschlüsselung
Ihre IMAP/SMTP-Zugangsdaten werden mit AES-256-GCM verschlüsselt — dem gleichen Verschlüsselungsstandard, den Banken und Regierungsbehörden verwenden. Passwörter werden nie im Klartext gespeichert. Jede Mailserver-Kommunikation nutzt TLS.
Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Marke
Antworten gehen von Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse — support@ihrfirma.de. Kunden sehen eine gewöhnliche E-Mail, kein Drittsystem. Ihre Markenidentität bleibt über jeden Kommunikationskanal intakt.
Bis zu 10 E-Mail-Konten
Im Pro-Tarif verbinden Sie bis zu 10 E-Mail-Adressen — support@, sales@, billing@, info@. Jede E-Mail kann an eine bestimmte Abteilung weitergeleitet werden. Ihr Team sieht alle Konten in einem einzigen, organisierten Posteingang.
Kanalübergreifender Kontext
Ein Kunde chattet auf Ihrer Website und schreibt dann eine Folge-E-Mail. Beides erscheint im selben Gesprächsverlauf. Ihr Agent sieht den vollen Kontext — kein „Können Sie wiederholen, was Sie im Chat gesagt haben?“ Keine Information geht zwischen Kanälen verloren.
Gespeicherte Antworten für E-Mail
Dieselben gespeicherten Antworten funktionieren über alle Kanäle. Einmal schreiben, überall verwenden — ob der Kunde per Chat, Telegram oder E-Mail schreibt. Konsistente Antworten ohne erneutes Tippen.
E-Mail-Gespräche in Svyazio
E-Mails sehen aus und fühlen sich an wie Chat-Gespräche
Warum E-Mail mit Ihrem Live-Chat integrieren?
E-Mail ist nach wie vor das Rückgrat der Geschäftskommunikation. Laut Statista nutzen weltweit über 4 Milliarden Menschen E-Mail, und 61 % der Verbraucher bevorzugen E-Mail für nicht dringende Kundenservice-Anfragen. Auch mit dem Aufstieg von Chat und Messaging verschwindet E-Mail nicht — es wird einfach Teil einer größeren Multichannel-Kommunikationsstrategie.
Das Problem ist Fragmentierung. Ihr Team verwaltet Live-Chat in einem Tool, E-Mail in Gmail oder Outlook und vielleicht Telegram in einer dritten App. Kontext geht zwischen Kanälen verloren, Agenten machen doppelte Arbeit, und Kunden müssen sich wiederholen. E-Mail in Ihren Live-Chat-Posteingang zu integrieren eliminiert all diese Reibung — und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für jede Kundeninteraktion.
Kompatible E-Mail-Anbieter
Svyazio verbindet sich mit jedem E-Mail-Anbieter, der Standard-IMAP/SMTP-Protokolle unterstützt:
- Gmail / Google Workspace: imap.gmail.com / smtp.gmail.com
- Microsoft 365 / Outlook: outlook.office365.com
- Yahoo Mail: imap.mail.yahoo.com / smtp.mail.yahoo.com
- Zoho Mail: imap.zoho.com / smtp.zoho.com
- Yandex Mail: imap.yandex.com / smtp.yandex.com
- Eigene Domain / Self-Hosting: Jeder Server mit IMAP/SMTP-Unterstützung
Preise
Die E-Mail-Integration beginnt ab dem Business-Tarif — $19/Agent/Monat (1 E-Mail-Konto). Der Pro-Tarif für $39/Agent/Monat unterstützt bis zu 10 E-Mail-Konten — so können Sie support@, sales@, billing@ und mehr verbinden. Der kostenlose Starter-Tarif enthält keine E-Mail-Integration. Alle E-Mail-Zugangsdaten werden mit AES-256-GCM verschlüsselt.