Das richtige Live-Chat-Tool zu finden, sollte kein Tabellenblatt und drei Stunden Recherche erfordern. Wir haben die Arbeit für Sie erledigt — 10 beliebte kostenlose Live-Chat-Tools getestet und deren tatsächliche Funktionen, Limits und versteckte Kosten verglichen. Dies ist keine Liste von Tools, die wir nie benutzt haben. Wir haben jedes einzelne installiert, den kostenlosen Tarif getestet und geprüft, was Sie tatsächlich bekommen, bevor Sie Ihre Kreditkarte zücken.
Transparenzhinweis: Svyazio ist unser Produkt und steht auf dieser Liste. Wir werden ehrlich über seine Stärken und Schwächen sein. Wenn ein anderes Tool besser zu Ihren Bedürfnissen passt, sagen wir es Ihnen.
Übersicht
- Svyazio — Bester für Multichannel
- tawk.to — Bester unbegrenzt kostenlos
- Tidio — Bester für Chatbots
- Crisp — Bester für Startups
- Chatwoot — Bester Open-Source
- HubSpot — Bester für CRM-Nutzer
- Smartsupp — Bester für EU-Konformität
- Chatra — Bester für Einfachheit
- JivoChat — Bester für Anrufe + Chat
- Zoho SalesIQ — Bester für Zoho-Ökosystem
Wie wir bewertet haben
Wir haben jedes Tool anhand von fünf Kriterien getestet: Großzügigkeit des kostenlosen Tarifs (Agenten-Limits, Gesprächs-Limits, Branding), Kern-Chat-Funktionen (Echtzeit-Nachrichten, Tippanzeige, Dateifreigabe), Multichannel-Support (E-Mail, Telegram, Social Media), Einfachheit der Installation (Zeit von der Anmeldung bis zum Live-Widget) und Upgrade-Preise (denn die meisten Teams wachsen irgendwann über den kostenlosen Tarif hinaus).
1 Svyazio
Svyazio ist ein Multichannel-Posteingang, der Website-Chat, Telegram und E-Mail in einem einzigen Gesprächsverlauf vereint. Der kostenlose Starter-Tarif umfasst 1 Agenten und 50 Gespräche pro Monat — ausreichend für persönliche Websites, Portfolios und kleine Unternehmen mit moderatem Traffic.
Was Svyazio auszeichnet, ist die Telegram- und E-Mail-Integration (in kostenpflichtigen Tarifen). Die meisten kostenlosen Tools unterstützen nur Website-Chat. Svyazios Pro-Tarif ($39/Agent/Monat) unterstützt bis zu 10 Telegram-Bots und 10 E-Mail-Konten — alles in einem Posteingang. Der KI-Schreibassistent (powered by Google Gemini) hilft Agenten, bessere Antworten zu verfassen, und Abteilungen leiten Gespräche an das richtige Team weiter.
Stärken: Einheitlicher Multichannel-Posteingang, Shadow-DOM-Isolation (keine CSS-Konflikte), native Desktop- und Mobile-Apps, transparente Pro-Agent-Preise, DSGVO-konforme EU-Server.
Einschränkungen: Kostenloser Tarif auf 50 Gespräche/Monat und 1 Agenten begrenzt. Kein Chatbot-Builder. Telegram erfordert den Pro-Tarif. Keine Facebook- oder Instagram-Integration.
2 tawk.to
tawk.to ist der einzige wirklich unbegrenzte kostenlose Live-Chat — keine Agenten-Limits, keine Gesprächs-Limits, keine Zeitbeschränkungen. Das Geschäftsmodell monetarisiert über bezahlte Agenten-Services ($1/Stunde für gemietete Agenten) und Branding-Entfernung ($29/Monat).
Die Oberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet, und das Widget trägt im kostenlosen Tarif ein auffälliges „Powered by tawk.to“-Branding. Aber wenn Ihre Hauptanforderung „kostenlos ohne Limits“ ist, liefert tawk.to. Ausführlicher Svyazio vs. tawk.to Vergleich →
Stärken: Wirklich unbegrenzter kostenloser Tarif, Ticketing-System, Wissensdatenbank, JavaScript-API.
Einschränkungen: Aggressives Branding im kostenlosen Tarif, veraltete Oberfläche, keine Telegram-Integration, keine E-Mail-Integration, begrenzte Automatisierung.
3 Tidio
Tidio glänzt mit seinem KI-Chatbot (Lyro), der einfache Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Der kostenlose Tarif umfasst 1 Platz und 50 Gespräche. Allerdings kosten KI-Gespräche extra ($0,50–0,70 pro Stück beim Lyro-Add-on), und die Preise steigen steil — der Communicator-Tarif beginnt bei $29/Monat.
Tidio unterstützt Instagram und Facebook Messenger, was für Social-First-Marken nützlich ist. Aber es fehlt die Telegram-Integration, und die Preise können mit mehreren Add-ons komplex werden. Ausführlicher Svyazio vs. Tidio Vergleich →
Stärken: KI-Chatbot (Lyro), visueller Chatbot-Builder, Instagram/Facebook-Integration, Shopify-App.
Einschränkungen: Kostenpflichtige KI-Gespräche, komplexe Preise mit Add-ons, kein Telegram, keine kostenlose E-Mail-Integration.
4 Crisp
Crisp bietet einen großzügigen kostenlosen Tarif mit 2 Plätzen — eines der wenigen Tools, das 2 Agenten kostenlos zulässt. Die Oberfläche ist modern und übersichtlich. Allerdings fehlt dem kostenlosen Tarif der Chatverlauf (nur die letzten 30 Tage), und kostenpflichtige Tarife nutzen Workspace-basierte Preise ($25–$95/Monat pro Workspace unabhängig von der Nutzerzahl).
Crisps Wissensdatenbank und Co-Browsing-Funktionen sind in höheren Tarifen verfügbar. Für kleine Startups mit 2 Personen im Support ist Crisps kostenloser Tarif schwer zu schlagen. Ausführlicher Svyazio vs. Crisp Vergleich →
Stärken: 2 kostenlose Plätze, moderne Oberfläche, Wissensdatenbank (kostenpflichtig), Co-Browsing (kostenpflichtig), Videoanrufe (kostenpflichtig).
Einschränkungen: 30 Tage Chatverlauf im kostenlosen Tarif, Workspace-Preise können teuer werden, begrenzte kostenlose Funktionen, Telegram nur in höheren Tarifen.
5 Chatwoot
Chatwoot ist Open-Source und kann kostenlos selbst gehostet werden — unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Gespräche. Die Cloud-Version beginnt bei $19/Agent/Monat. Chatwoot unterstützt die meisten Kanäle: Website-Chat, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line und mehr.
Der Haken? Self-Hosting erfordert DevOps-Kenntnisse — Serverwartung, Datenbank-Backups, SSL-Zertifikate, Updates. Wenn Sie einen Entwickler im Team haben, ist Self-Hosting von Chatwoot äußerst kosteneffektiv. Wenn nicht, ist der Cloud-Tarif oder ein einfacheres SaaS-Tool die bessere Wahl. Ausführlicher Svyazio vs. Chatwoot Vergleich →
Stärken: Open-Source, Self-Hosting unbegrenzt kostenlos, die meisten Kanal-Integrationen, aktive Community.
Einschränkungen: Self-Hosting erfordert DevOps-Kenntnisse, Cloud-Version gleicher Preis wie Wettbewerber, weniger ausgefeilte Oberfläche, langsamerer Entwicklungszyklus.
6 HubSpot Live Chat
Wenn Sie bereits HubSpot CRM nutzen, ist deren kostenloser Live-Chat eine natürliche Erweiterung — Gespräche werden automatisch mit Kontaktdatensätzen verknüpft. Der kostenlose Tarif hat unbegrenzte Agenten, enthält aber HubSpot-Branding. Der Chatbot-Builder ist einfach, aber funktional zur Lead-Qualifizierung.
Der Nachteil ist, dass HubSpots Chat als CRM-Einstiegspunkt konzipiert ist, nicht als eigenständiges Support-Tool. Erweiterte Funktionen (Automatisierung, Custom Bots, kein Branding) erfordern HubSpots kostenpflichtige Tarife, die bei $20/Monat beginnen, aber schnell auf $100–800/Monat für Marketing- und Vertriebsfunktionen steigen.
Stärken: CRM-Integration, automatische Kontakterstellung, einfacher Chatbot, unbegrenzte Agenten im kostenlosen Tarif.
Einschränkungen: HubSpot-Branding im kostenlosen Tarif, begrenzter eigenständiger Wert, teure Upgrades, kein Telegram.
7 Smartsupp
Smartsupp ist ein tschechisches Unternehmen mit EU-gehosteten Servern — attraktiv für Unternehmen, die strenge DSGVO-Konformität ohne US-basierte Infrastruktur benötigen. Der kostenlose Tarif umfasst 1 Agenten und 100 Gespräche pro Monat, was großzügiger ist als bei den meisten Wettbewerbern.
Die einzigartige Funktion sind Session-Aufzeichnungen — Smartsupp kann Besuchersitzungen (wie Hotjar) neben dem Chat aufzeichnen. Das hilft Agenten zu verstehen, was der Besucher auf der Website gemacht hat, bevor er sich gemeldet hat. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei €19,50/Monat mit 3 enthaltenen Agenten.
Stärken: EU-gehostet, Session-Aufzeichnungen, großzügiger kostenloser Tarif (100 Chats), gut für E-Commerce.
Einschränkungen: Begrenzte Integrationen, kein Telegram, einfacher Chatbot im kostenlosen Tarif, weniger moderne Oberfläche.
8 Chatra
Chatra ist bekannt für seine übersichtliche, einfache Oberfläche. Der kostenlose Tarif umfasst 1 Agenten mit grundlegenden Chat-Funktionen. Eine gute Wahl, wenn Sie ein unkompliziertes Chat-Tool ohne die Komplexität von Multichannel-Posteingängen oder KI-Chatbots wollen.
Allerdings wurde Chatra übernommen und die Entwicklung hat sich verlangsamt. Die Preise beginnen bei $21/Agent/Monat für den Essential-Tarif. Wenn Sie aktive Weiterentwicklung und Multichannel-Support suchen, bieten neuere Tools mehr Wert.
Stärken: Einfache, übersichtliche Oberfläche, leichte Einrichtung, gute Tippanzeige.
Einschränkungen: Langsame Entwicklung, begrenzter kostenloser Tarif, kein Telegram, einfache Analytik, übernommenes Produkt.
9 JivoChat
JivoChat hebt sich durch integrierte Telefonie ab — Sie können Telefonanrufe aus derselben Oberfläche wie den Chat tätigen und empfangen. Der kostenlose Tarif unterstützt 5 Agenten mit Grundfunktionen, was bei der Agentenzahl großzügig, aber in der Funktionalität eingeschränkt ist.
JivoChat unterstützt viele Kanäle: Website-Chat, Telefon, E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp (kostenpflichtig). Es ist beliebt in Russland, Lateinamerika und Teilen Asiens. Der Nachteil ist aggressives Upselling und eine etwas unübersichtliche Oberfläche mit vielen Funktionen, die um Aufmerksamkeit konkurrieren.
Stärken: Integrierte Telefonie, 5 kostenlose Agenten, viele Kanäle, Rückruf-Funktion.
Einschränkungen: Aggressives Upselling, unübersichtliche Oberfläche, begrenzte kostenlose Funktionen, Verlaufs-Limits im kostenlosen Tarif.
10 Zoho SalesIQ
Wenn Ihr Unternehmen auf Zoho (CRM, Desk, Mail) läuft, integriert sich SalesIQ nahtlos. Der kostenlose Tarif bietet 3 Operatoren und 100 monatlich getrackte Besucher — beachten Sie, dass dies getrackte Besucher sind, nicht Gespräche. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei nur $10/Operator/Monat und zählen damit zu den günstigsten Optionen.
SalesIQs Zobot (KI-Chatbot) und Besucher-Scoring sind nützlich für vertriebsorientierte Teams. Allerdings ist der eigenständige Wert ohne andere Zoho-Produkte begrenzt, und die Oberfläche kann mit Funktionen überwältigend wirken.
Stärken: Zoho-Ökosystem-Integration, erschwingliche kostenpflichtige Tarife, Besucher-Scoring, KI-Chatbot.
Einschränkungen: Am besten nur innerhalb des Zoho-Ökosystems, komplexe Einrichtung, begrenzter Kanal-Support im kostenlosen Tarif.
Zusammenfassung: Welchen kostenlosen Live-Chat sollten Sie wählen?
- Bester kostenloser Chat mit Multichannel: Svyazio — Chat + Telegram + E-Mail in einem Posteingang
- Bester unbegrenzt kostenlos: tawk.to — keine Limits, aber starkes Branding
- Am besten für KI-Chatbots: Tidio — Lyro AI bearbeitet einfache Anfragen automatisch
- Am besten für 2-Personen-Teams: Crisp — 2 kostenlose Plätze
- Bester Open-Source: Chatwoot — kostenlos selbst hosten, unbegrenzt
- Am besten für HubSpot-Nutzer: HubSpot Live Chat — CRM-Integration
- Am besten für kleines Budget: Zoho SalesIQ — $10/Agent/Monat kostenpflichtiger Tarif
Abschließende Gedanken
Jedes Tool auf dieser Liste hat einen nutzbaren kostenlosen Tarif. Die eigentliche Frage ist: Was passiert, wenn Sie den kostenlosen Tarif überwachsen? Einige Tools (Intercom, LiveChat) bieten gar keinen kostenlosen Tarif — sie starten bei $39–74/Monat. Andere (HubSpot, Tidio) haben kostenlosen Chat, aber teure Ökosystem-Upgrades.
Wenn Ihre Priorität Multichannel-Support (Chat + Telegram + E-Mail) zu einem erschwinglichen Preis ist, bietet Svyazio das beste Gleichgewicht. Wenn Sie unbegrenzte kostenlose Agenten brauchen, ist tawk.to unschlagbar. Wenn Sie KI-Chatbots wollen, führt Tidio das Feld an. Wählen Sie basierend auf Ihren tatsächlichen Bedürfnissen — nicht nach auffälligen Funktionslisten.