Encontrar la herramienta de chat en vivo correcta no debería requerir una hoja de cálculo y tres horas de investigación. Hemos hecho el trabajo por ti — probando 10 herramientas populares de chat en vivo gratuito, comparando sus funciones reales, límites y costes ocultos. Esta no es una lista de herramientas que nunca hemos usado. Hemos instalado cada una, probado el nivel gratuito y verificado qué obtienes antes de sacar la tarjeta de crédito.
Nota de transparencia: Svyazio es nuestro producto y está en esta lista. Seremos honestos sobre sus puntos fuertes y limitaciones. Si otra herramienta se adapta mejor a tus necesidades, te lo diremos.
Navegación rápida
- Svyazio — mejor para multicanal
- tawk.to — mejor gratuito ilimitado
- Tidio — mejor para chatbots
- Crisp — mejor para startups
- Chatwoot — mejor código abierto
- HubSpot — mejor para usuarios de CRM
- Smartsupp — mejor para cumplimiento RGPD
- Chatra — mejor por simplicidad
- JivoChat — mejor para llamadas + chat
- Zoho SalesIQ — mejor para el ecosistema Zoho
Cómo evaluamos
Evaluamos cada herramienta en cinco criterios: generosidad del plan gratuito (límite de agentes, conversaciones, branding), funciones principales de chat (mensajería en tiempo real, indicadores de escritura, envío de archivos), soporte multicanal (email, Telegram, redes sociales), facilidad de instalación (tiempo desde el registro hasta el widget en vivo) y precios de actualización (porque la mayoría de equipos supera los planes gratuitos con el tiempo).
1 Svyazio
Svyazio es una bandeja multicanal que unifica el chat web, Telegram y el email en un único hilo de conversación. El plan gratuito Starter incluye 1 agente y 50 conversaciones al mes — suficiente para sitios web personales, portfolios y pequeñas empresas con tráfico moderado.
Lo que distingue a Svyazio es su integración con Telegram y email (en planes de pago). La mayoría de las herramientas gratuitas solo admiten chat web. El plan Pro de Svyazio ($39/agente/mes) admite hasta 10 bots de Telegram y 10 cuentas de email — todo aparece en una sola bandeja. El asistente de escritura con IA (impulsado por Google Gemini) ayuda a los agentes a redactar mejores respuestas, y los departamentos enrutan las conversaciones al equipo correcto.
Puntos fuertes: Bandeja multicanal unificada, aislamiento Shadow DOM (sin conflictos de CSS), apps nativas de escritorio y móvil, precios transparentes por agente, servidores EU compatibles con RGPD.
Limitaciones: El plan gratuito está limitado a 50 conversaciones/mes y 1 agente. Sin constructor de chatbot. Telegram requiere el plan Pro. Sin integración con Facebook o Instagram.
2 tawk.to
tawk.to es el único chat en vivo verdaderamente ilimitado y gratuito — sin límite de agentes, conversaciones ni restricciones de tiempo. El modelo de negocio se monetiza a través de servicios de agentes de pago ($1/hora por agentes contratados) y eliminación de branding ($29/mes).
La interfaz parece anticuada en comparación con herramientas más nuevas, y el widget tiene un branding prominente de "Powered by tawk.to" en el plan gratuito. Pero si tu requisito principal es "gratis sin límites", tawk.to lo cumple. Comparación detallada Svyazio vs tawk.to →
Puntos fuertes: Plan gratuito verdaderamente ilimitado, sistema de tickets, base de conocimientos, API de JavaScript.
Limitaciones: Branding agresivo en el plan gratuito, UI anticuada, sin integración con Telegram ni email, automatización limitada.
3 Tidio
Tidio destaca con su chatbot de IA (Lyro) que puede gestionar consultas básicas de clientes automáticamente. El plan gratuito incluye 1 puesto y 50 conversaciones. Sin embargo, las conversaciones de IA tienen un coste adicional ($0,50–0,70 cada una en el complemento Lyro), y el precio escala rápidamente — el plan Communicator comienza en $29/mes.
Tidio admite Instagram y Facebook Messenger, lo que resulta útil para marcas centradas en redes sociales. Pero carece de integración con Telegram, y el precio puede complicarse con múltiples complementos. Comparación detallada Svyazio vs Tidio →
Puntos fuertes: Chatbot de IA (Lyro), constructor de chatbot visual, integración Instagram/Facebook, app Shopify.
Limitaciones: Conversaciones de IA de pago, precios complejos con complementos, sin Telegram, sin integración de email gratuita.
4 Crisp
Crisp ofrece un generoso plan gratuito con 2 puestos — una de las pocas herramientas que permite tener 2 agentes sin coste. La interfaz es moderna y limpia. Sin embargo, el plan gratuito no incluye historial de chat completo (solo los últimos 30 días), y los planes de pago usan precios por workspace ($25–$95/mes por workspace independientemente del número de usuarios).
La base de conocimientos y las funciones de co-navegación de Crisp están disponibles en planes de nivel superior. Para startups pequeñas con 2 personas gestionando el soporte, el plan gratuito de Crisp es difícil de superar. Comparación detallada Svyazio vs Crisp →
Puntos fuertes: 2 puestos gratuitos, UI moderna, base de conocimientos (pago), co-navegación (pago), videollamadas (pago).
Limitaciones: Historial de 30 días en plan gratuito, precio por workspace puede ser caro, funciones gratuitas limitadas, Telegram solo en planes superiores.
5 Chatwoot
Chatwoot es de código abierto y puede autohospedarse de forma gratuita — agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas. La versión cloud comienza en $19/agente/mes. Chatwoot admite más canales que cualquier otra herramienta: chat web, email, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line y más.
¿El inconveniente? El autohospedaje requiere conocimientos de DevOps: mantenimiento del servidor, copias de seguridad de bases de datos, certificados SSL, actualizaciones. Si tienes un desarrollador en el equipo, Chatwoot autohospedado es increíblemente rentable. De lo contrario, el plan cloud o una herramienta SaaS más sencilla es la mejor opción. Comparación detallada Svyazio vs Chatwoot →
Puntos fuertes: Código abierto, autohospedado gratuito ilimitado, más integraciones de canales, comunidad activa.
Limitaciones: El autohospedaje requiere DevOps, versión cloud al mismo precio que competidores, UI menos pulida, ciclo de desarrollo más lento.
6 HubSpot Live Chat
Si ya usas HubSpot CRM, su chat en vivo gratuito es una extensión natural — las conversaciones se vinculan automáticamente a los registros de contactos. El plan gratuito tiene agentes ilimitados pero incluye el branding de HubSpot. El constructor de chatbots es básico pero funcional para calificar leads.
El inconveniente es que el chat de HubSpot está diseñado como punto de entrada al CRM, no como herramienta de soporte independiente. Las funciones avanzadas requieren los planes de pago de HubSpot, que comienzan en $20/mes pero escalan rápidamente a $100–800/mes para funciones de marketing y ventas.
Puntos fuertes: Integración CRM, creación automática de contactos, chatbot básico, agentes ilimitados en plan gratuito.
Limitaciones: Branding de HubSpot en plan gratuito, valor independiente limitado, actualizaciones caras, sin Telegram.
7 Smartsupp
Smartsupp es una empresa checa con servidores alojados en la UE — atractivo para empresas que necesitan cumplimiento estricto del RGPD sin depender de infraestructura estadounidense. El plan gratuito incluye 1 agente y 100 conversaciones al mes, lo que es más generoso que la mayoría de competidores.
La función única son las grabaciones de sesiones — Smartsupp puede grabar las sesiones de los visitantes (como Hotjar) junto con el chat. Esto ayuda a los agentes a entender qué estaba haciendo el visitante en el sitio web antes de contactar. Los planes de pago comienzan en €19,5/mes con 3 agentes incluidos.
Puntos fuertes: Alojamiento en UE, grabaciones de sesiones, plan gratuito generoso (100 chats), bueno para e-commerce.
Limitaciones: Integraciones limitadas, sin Telegram, chatbot básico en plan gratuito, UI menos moderna.
8 Chatra
Chatra es conocida por su interfaz limpia y sencilla. El plan gratuito incluye 1 agente con funciones básicas de chat. Es una buena opción si quieres una herramienta de chat directa sin la complejidad de las bandejas multicanal o los chatbots de IA.
Sin embargo, Chatra fue adquirida y el desarrollo se ha ralentizado. El precio comienza en $21/agente/mes para el plan Essential. Si buscas desarrollo activo y soporte multicanal, las herramientas más nuevas ofrecen más valor.
Puntos fuertes: UI simple y limpia, configuración fácil, buenos indicadores de escritura.
Limitaciones: Desarrollo lento, plan gratuito limitado, sin Telegram, analíticas básicas, producto adquirido.
9 JivoChat
JivoChat destaca con su llamadas telefónicas integradas — puedes hacer y recibir llamadas desde la misma interfaz que el chat. El plan gratuito admite 5 agentes con funciones básicas, lo que es generoso en cuanto al número de agentes pero limitado en funcionalidad.
JivoChat admite muchos canales: chat web, teléfono, email, Facebook, Instagram, WhatsApp (pago). Es popular en Rusia, América Latina y partes de Asia. El inconveniente es el upselling agresivo y una interfaz algo abarrotada con muchas funciones compitiendo por la atención.
Puntos fuertes: Llamadas telefónicas integradas, 5 agentes gratuitos, muchos canales, función de devolución de llamada.
Limitaciones: Upselling agresivo, UI abarrotada, funciones gratuitas limitadas, límites de historial en plan gratuito.
10 Zoho SalesIQ
Si tu empresa funciona con Zoho (CRM, Desk, Mail), SalesIQ se integra a la perfección. El plan gratuito ofrece 3 operadores y 100 visitantes rastreados al mes — nota que se trata de visitantes rastreados, no conversaciones. Los planes de pago comienzan en solo $10/operador/mes, lo que lo convierte en una de las opciones más asequibles.
El Zobot de SalesIQ (chatbot de IA) y la puntuación de visitantes son útiles para equipos orientados a ventas. Sin embargo, el valor independiente sin otros productos Zoho es limitado, y la interfaz puede resultar abrumadora con tantas funciones.
Puntos fuertes: Integración con el ecosistema Zoho, planes de pago asequibles, puntuación de visitantes, chatbot de IA.
Limitaciones: Mejor solo dentro del ecosistema Zoho, configuración compleja, soporte de canales limitado en plan gratuito.
Resumen: ¿qué chat en vivo gratuito debes elegir?
- Mejor chat gratuito multicanal: Svyazio — chat + Telegram + email en una sola bandeja
- Mejor gratuito ilimitado: tawk.to — sin límites, pero con branding pesado
- Mejor para chatbots con IA: Tidio — Lyro AI gestiona consultas básicas
- Mejor para equipos de 2 personas: Crisp — 2 puestos gratuitos
- Mejor código abierto: Chatwoot — autohospedado gratuito, ilimitado
- Mejor para usuarios de HubSpot: HubSpot Live Chat — integración CRM
- Mejor con presupuesto ajustado: Zoho SalesIQ — $10/agente/mes en plan de pago
Conclusión
Todas las herramientas de esta lista tienen un plan gratuito utilizable. La pregunta real es: ¿qué ocurre cuando superas el nivel gratuito? Algunas herramientas (Intercom, LiveChat) ni siquiera ofrecen planes gratuitos — comienzan en $39–74/mes. Otras (HubSpot, Tidio) tienen chat gratuito pero actualizaciones de ecosistema costosas.
Si tu prioridad es el soporte multicanal (chat + Telegram + email) a un precio asequible, Svyazio ofrece el mejor equilibrio. Si necesitas agentes gratuitos ilimitados, tawk.to es imbatible. Si quieres chatbots con IA, Tidio lidera el grupo. Elige según tus necesidades reales — no según listas llamativas de funciones.