Cómo conectar Telegram — paso a paso
1 Crear un bot de Telegram
Si aún no tienes un bot, abre Telegram y busca @BotFather. Envía el comando:
BotFather te pedirá elegir un nombre y un username para tu bot. Una vez creado, recibirás un Bot Token — una cadena larga como 123456789:ABCdefGHI-jklMNOpqr. Cópialo.
2 Abrir la configuración de Svyazio
Inicia sesión en tu dashboard de Svyazio en app.svyazio.com. Ve a Configuración → Canales → Telegram.
3 Pegar el Bot Token
Pega tu Bot Token en el campo. Haz clic en Conectar. Svyazio configura automáticamente el webhook de Telegram — sin configuración manual.
✓ ¡Listo! Los mensajes llegan a tu bandeja
Cada mensaje enviado a tu bot de Telegram aparece ahora en la bandeja unificada de Svyazio — justo al lado del chat web y los emails. Responde desde Svyazio y tu cliente recibe la respuesta en Telegram al instante.
Todo lo que obtienes con la integración de Telegram
Bandeja multicanal unificada
Chat web, Telegram y email — todo en una sola lista. Sin cambios de pestaña, sin mensajes perdidos. Cuando un cliente chatea en tu sitio y luego continúa por Telegram, la conversación se fusiona en un solo hilo con historial completo.
Colaboración multi-agente
Todo tu equipo gestiona los mensajes de Telegram juntos. Asigna conversaciones, deja notas internas, usa departamentos para enrutar ventas a ventas y soporte a soporte.
Respuestas guardadas para velocidad
Crea atajos para tus 20 respuestas más frecuentes. Funciona en todos los canales — Telegram, chat y email. Responde en 2 clics en vez de escribir lo mismo decenas de veces al día.
Asistente de escritura con IA
El plan Pro incluye un copiloto de IA impulsado por Google Gemini. Ayuda a tus agentes a escribir mejores respuestas — corrigiendo gramática, ajustando el tono y sugiriendo mejoras. Funciona en mensajes de Telegram igual que en cualquier otro canal.
Hasta 10 bots por organización
Conecta hasta 10 bots de Telegram dentro de una sola organización de Svyazio. Perfecto para empresas con múltiples productos o agencias que gestionan soporte para varias marcas desde un mismo dashboard.
Analítica y seguimiento
Rastrea volumen de conversaciones, tiempos de respuesta y rendimiento de agentes. Telegram solo no te da analítica — Svyazio te da los datos que necesitas para optimizar tus flujos de soporte.
Mensajes de Telegram en Svyazio
Una bandeja profesional para todos tus canales
¿Por qué conectar Telegram a una plataforma de chat en vivo?
Telegram tiene más de 800 millones de usuarios activos al mes y es una de las plataformas de mensajería más populares en América Latina, donde es ampliamente usada tanto para comunicación personal como empresarial. Para empresas en la región, Telegram no es opcional — es donde tus clientes ya se comunican. Esperan contactar tu negocio por Telegram igual de naturalmente que por teléfono o email.
Pero gestionar el soporte de Telegram directamente desde la app tiene limitaciones reales. No hay flujos multi-agente, no hay asignación de conversaciones, no hay respuestas guardadas, no hay analítica y no hay forma de ver el historial de otros canales. Svyazio resuelve todos estos problemas enrutando los mensajes de Telegram a una bandeja de soporte profesional compartida con tu chat web y email.
Cómo funciona la integración técnicamente
Svyazio usa el mecanismo de webhook de la API de bots de Telegram. Cuando pegas tu Bot Token en Svyazio, llamamos automáticamente a setWebhook para apuntar los mensajes de tu bot a nuestros servidores. Esto significa:
- Entrega instantánea: Los mensajes llegan a tu bandeja de Svyazio en milisegundos
- Bidireccional: Cuando tu agente responde en Svyazio, el mensaje se envía al chat de Telegram del cliente al instante
- Sin polling: Los webhooks son más confiables y rápidos — sin mensajes perdidos
- Seguro: Toda la comunicación está cifrada con TLS. Tu Bot Token se almacena con cifrado AES-256
Precios y requisitos del plan
La integración de Telegram está disponible en el plan Pro a $39/agente/mes. Cada organización puede conectar hasta 10 bots de Telegram. El plan Pro también incluye el asistente de escritura con IA (Google Gemini), departamentos, analítica, widget white-label y conversaciones ilimitadas.