Cómo conectar tu email
1 Abre la configuración de canales
En tu dashboard de Svyazio, ve a Configuración → Canales → Email. Haz clic en Agregar cuenta de email.
2 Ingresa credenciales IMAP
Ingresa tu dirección de email, servidor IMAP, puerto y contraseña. Para Gmail: imap.gmail.com:993. Para Outlook: outlook.office365.com:993. Svyazio cifra tus credenciales con AES-256-GCM antes de almacenarlas.
3 Ingresa credenciales SMTP
SMTP se usa para enviar respuestas. Ingresa el servidor, puerto y datos de autenticación. Para Gmail: smtp.gmail.com:587. Esto permite que Svyazio envíe respuestas desde tu dirección real de email.
✓ Los emails fluyen a tu bandeja
Los nuevos emails enviados a tu dirección conectada aparecen como conversaciones en Svyazio. Respondes desde Svyazio — el cliente recibe un email normal. Sin diferencia para él, pero tú tienes el poder de una bandeja unificada con chat y Telegram.
Qué te da la integración de email
Emails en la bandeja de chat
Las conversaciones de email aparecen junto a los mensajes de chat y Telegram. Sin cliente de email separado. Tu equipo gestiona todos los canales en un solo lugar — mismo flujo, mismas respuestas guardadas, mismas métricas.
Cifrado AES-256-GCM
Tus credenciales IMAP/SMTP se cifran con AES-256-GCM — el mismo estándar de los bancos y agencias gubernamentales. Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano. Toda la comunicación usa TLS.
Tu email, tu marca
Las respuestas salen desde tu dirección real — soporte@tuempresa.com. El cliente recibe un email normal, no una notificación de terceros. Tu identidad de marca se mantiene en todos los canales.
Hasta 10 cuentas de email
En el plan Pro, conecta hasta 10 direcciones — soporte@, ventas@, facturacion@, info@. Cada email puede enrutarse a un departamento específico. Tu equipo ve todas las cuentas en una bandeja organizada.
Contexto entre canales
Un cliente chatea en tu sitio y luego envía un email de seguimiento. Ambos aparecen en el mismo hilo. Tu agente ve el contexto completo — sin "¿puedes repetir lo que dijiste en el chat?" Sin pérdida de información.
Respuestas guardadas para email
Las mismas respuestas guardadas funcionan en todos los canales. Escribe una vez, úsalas en cualquier lugar — chat, Telegram o email. Respuestas consistentes sin reescribir.
Conversaciones de email en Svyazio
Los emails se ven y funcionan igual que las conversaciones de chat
¿Por qué integrar el email con el chat en vivo?
El email sigue siendo la columna vertebral de la comunicación empresarial. Según Statista, más de 4 mil millones de personas usan email en todo el mundo, y el 61% de los consumidores prefieren el email para consultas de soporte no urgentes. Aunque el chat y la mensajería crecen, el email no desaparece — se convierte en parte de una estrategia multicanal más amplia.
El problema es la fragmentación. Tu equipo gestiona el chat en vivo en una herramienta, el email en Gmail u Outlook, y Telegram en una tercera app. El contexto se pierde entre canales, los agentes duplican trabajo y los clientes deben repetirse. Integrar el email en tu bandeja de chat elimina toda esa fricción — creando una fuente única de verdad para cada interacción.
Proveedores de email compatibles
Svyazio se conecta a cualquier proveedor que admita IMAP/SMTP estándar:
- Gmail / Google Workspace: imap.gmail.com / smtp.gmail.com
- Microsoft 365 / Outlook: outlook.office365.com
- Yahoo Mail: imap.mail.yahoo.com / smtp.mail.yahoo.com
- Zoho Mail: imap.zoho.com / smtp.zoho.com
- Yandex Mail: imap.yandex.com / smtp.yandex.com
- Dominio propio / autoalojado: Cualquier servidor con soporte IMAP/SMTP
Precios
La integración de email comienza en el plan Business — $19/agente/mes (1 cuenta de email). El plan Pro a $39/agente/mes admite hasta 10 cuentas — soporte@, ventas@, facturacion@ y más. El plan Starter gratuito no incluye email. Todas las credenciales están cifradas con AES-256-GCM.