Svyazio vs Tidio: comparativa
Parámetros clave para equipos modernos de soporte
| Función | Svyazio | Tidio |
|---|---|---|
| Plan gratuito | ✓ Para siempre: 1 agente, 50 chats/mes | ✓ 50 conversaciones/mes |
| Eliminar branding | ✓ Incluido en plan Pro | ⚠ Solo en plan Growth ($59+/mes) |
| Integración Telegram | ✓ Nativa (plan Pro) | ✗ No disponible |
| Integración email | ✓ SMTP/IMAP real (Business+) | ✓ Canal de email integrado |
| Chatbot IA | ⚠ Asistente de escritura IA (Pro) | ⚠ Lyro AI (add-on, $39+/mes extra) |
| Constructor de chatbots | ✗ No disponible | ✓ Builder visual Flows |
| Facebook Messenger | ✗ No disponible | ✓ Integración nativa |
| Instagram DM | ✗ No disponible | ✓ Integración nativa |
| Bandeja omnicanal | ✓ Todos los canales en un hilo | ✓ Multicanal (separado por canal) |
| Límite de agentes | ✓ Ilimitados (plan Pro) | ⚠ Máx 10 en Starter/Growth |
| Apps de escritorio | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ⚠ Solo iOS y Android |
| Widget Shadow DOM | ✓ No afecta estilos del sitio | ✓ Disponible |
| Precios transparentes | ✓ Todo incluido por plan | ⚠ Base + IA + Flows facturados por separado |
| Precios | desde $19/agente/mes (Business) $39/agente/mes (Pro) | Desde $29/mes (Starter) $59+/mes (Growth) + add-ons |
Cómo se ve la interfaz
Espacio del agente, historial de conversaciones, bandeja multicanal
Por qué los equipos eligen Svyazio sobre Tidio
Sin costos ocultos
Con Tidio pagas el plan base, más Lyro IA, más Flows, más eliminación de branding. Con Svyazio el precio que ves es el que pagas — todo incluido sin sorpresas.
Telegram nativo
Tidio integra Facebook e Instagram pero no soporta Telegram. Svyazio tiene integración nativa de bot Telegram en el plan Pro — todos los mensajes en una sola bandeja.
Bandeja verdaderamente unificada
Svyazio une chat, Telegram y email en un solo hilo de conversación. Sin cambiar de pestaña. Contexto completo en cada interacción.
Agentes ilimitados
Los planes Starter y Growth de Tidio limitan a 10 agentes. Para más necesitas el plan Plus desde $749/mes. El plan Pro de Svyazio incluye agentes ilimitados a $39/agente/mes.
Configuración en 2 minutos
El widget se instala con una sola línea de código. Telegram vía Bot Token tarda 2 minutos. Sin onboarding complejo ni sesiones de formación obligatorias.
Privacidad y GDPR
DPA formal, credenciales AES-256 cifradas, TLS en todas las conexiones. Diseñado para empresas que se toman en serio la protección de datos.
El precio real de Tidio
La estructura de precios de Tidio es una de las más complejas del mercado de live chat. Los precios anunciados — $29/mes Starter, $59/mes Growth — son solo el punto de partida. Tidio factura tres componentes por separado: el plan base (funciones de chat), Lyro IA (conversaciones de chatbot IA, desde $39/mes por 50 conversaciones) y Flows (constructor visual de automatización, facturado por visitantes únicos alcanzados). Un negocio en crecimiento que quiera auto-respuestas IA, automatización y eliminar el branding puede gastar fácilmente $150–300/mes, incluso con tráfico modesto.
Svyazio hace lo contrario: cada plan incluye todo lo de ese nivel. El plan Business a $19/agente/mes incluye integración de email, notas internas, respuestas guardadas y vista previa de escritura. El plan Pro a $39/agente/mes añade Telegram, asistente IA, departamentos, analíticas, horario laboral y marca blanca. Sin facturas inesperadas, sin billing por conversación de IA.
IA: chatbot autónomo vs. copiloto
Lyro IA de Tidio es un chatbot completamente autónomo — lee tu base de conocimiento y responde automáticamente a los visitantes sin intervención humana. Es muy útil para negocios que reciben gran volumen de preguntas repetitivas (estado de pedidos, horarios, políticas de devolución). Sin embargo, Lyro tiene limitaciones: no gestiona bien conversaciones complejas o matizadas, y las respuestas incorrectas pueden frustrar al cliente.
El asistente IA de Svyazio funciona diferente — es un copiloto para agentes humanos, no un reemplazo. Impulsado por Google Gemini, ayuda a los agentes a redactar mejores respuestas, corregir el tono y mejorar la gramática. El humano siempre tiene la última palabra. Este enfoque es ideal para negocios donde cada conversación importa y la calidad no puede sacrificarse por la velocidad.
Dónde gana Tidio
- Constructor visual de chatbots (Flows) — Svyazio no tiene constructor de chatbots
- Facebook Messenger e Instagram DM nativos — Svyazio no los incluye
- Lyro IA autónomo — puede responder sin agentes humanos; Svyazio asiste al agente pero no lo reemplaza
- Email marketing integrado — Svyazio se centra exclusivamente en soporte conversacional
Dónde gana Svyazio
- Precios transparentes — sin facturación separada por IA, automatización ni eliminación de branding
- Telegram nativo — vía bot API, Tidio no ofrece Telegram
- Email SMTP/IMAP real — conecta tu cuenta de negocio, no solo el inbox de Tidio
- Apps de escritorio — Windows y macOS incluidos en todos los planes (Tidio solo tiene móvil)
- Agentes ilimitados en Pro — Tidio limita a 10 en planes self-serve
- Widget Shadow DOM — cero conflictos CSS o JavaScript con tu web
¿Quién debería elegir Tidio?
- Necesitas un chatbot IA autónomo que responda visitantes 24/7
- Dependes de Facebook Messenger o Instagram DM para soporte
- Quieres un constructor visual de chatbots sin programar
- Tu presupuesto permite $100–200+/mes por el conjunto completo
¿Quién debería elegir Svyazio?
- Quieres precios predecibles y todo incluido sin add-ons ocultos
- Necesitas Telegram + email SMTP/IMAP en la misma bandeja
- Prefieres soporte humano mejorado por IA, no reemplazado por ella
- Necesitas apps de escritorio (Windows, macOS), no solo el navegador
- Requieres cumplimiento GDPR con DPA formal