Svyazio vs tawk.to: comparación
Parámetros clave para la comunicación empresarial moderna
| Característica | Svyazio | tawk.to |
|---|---|---|
| Plan gratuito | ✓ Para siempre: 1 agente, 50 chats/mes | ✓ Agentes y chats ilimitados |
| Eliminar branding | ✓ Plan Pro (incluido) | ⚠ Complemento de $29/mes |
| Integración con Telegram | ✓ Nativa (plan Pro) | ✗ No disponible |
| Integración de email | ✓ SMTP/IMAP completo | ⚠ Ticketing básico |
| Chat widget | ✓ Shadow DOM, no afecta estilos del sitio | ✓ Disponible |
| Bandeja omnicanal | ✓ Todos los canales en un hilo | ⚠ Separado por canal |
| Notificaciones push | ✓ Navegador + sonido, confiable | ⚠ Reportes de retrasos |
| Automatización / Triggers | ✓ Plan Pro | ✓ Disponible (gratis) |
| Departamentos y enrutamiento | ✓ Plan Pro | ✓ Disponible (gratis) |
| UI / UX moderna | ✓ Diseño limpio y minimalista | ⚠ Funcional pero anticuado |
| Base de conocimientos | ✗ En desarrollo | ✓ Integrada |
| Apps móviles | ✓ iOS, Android, Windows, macOS | ✓ iOS, Android, Windows, macOS |
| Cumplimiento GDPR | ✓ DPA, Política de Privacidad | ✓ Herramientas GDPR disponibles |
| Compartir pantalla | ✗ No disponible | ✓ Disponible |
| Precios | desde $19/agente/mes (Business) $39/agente/mes (Pro) |
Núcleo gratis + complementos de pago ↗ |
Así es la interfaz
Espacio de trabajo del agente, historial de conversaciones, bandeja multicanal
Por qué las empresas eligen Svyazio
Branding limpio
En el plan Pro, el sello de Svyazio desaparece completamente — tu widget se ve como si lo hubieras construido tú. Sin logos de terceros, sin "Powered by".
Todos los canales en una bandeja
Chat, Telegram, Email — todos los mensajes en una sola cola. Los agentes no cambian de pestaña. Contexto e historial completo en cada conversación.
Precios transparentes
Plan Starter gratuito para siempre. Business a $19/agente/mes, Pro a $39/agente/mes. Sin cargos ocultos. Prueba gratuita de 7 días en todos los planes de pago.
Configuración en 2 minutos
El widget se instala con una línea de código. La integración con Telegram toma 2 minutos. Regístrate y recibe tu primer mensaje hoy.
Telegram nativo
Conecta tu bot de Telegram y gestiona todos los mensajes en la misma bandeja. tawk.to no admite Telegram en absoluto — Svyazio lo hace de forma nativa.
Privacidad y cumplimiento LATAM
DPA formal, credenciales cifradas, TLS en todas partes. Cumple con LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Ley 1581 (Colombia) y otras leyes LATAM. Construido para empresas serias.
La pregunta del "gratis": ¿qué pagas realmente?
El mayor argumento de tawk.to es su precio — el chat en vivo básico es completamente gratuito, sin límites de agentes o volumen. Pero hay un detalle: el sello «Powered by tawk.to» aparece en todos los widgets. Para una tienda de e-commerce que quiere transmitir confianza, esto puede afectar la percepción de marca. Quitarlo cuesta $29/mes.
Svyazio tiene un enfoque diferente: el plan Starter gratuito incluye 1 agente y 50 conversaciones al mes. En el plan Pro ($39/agente/mes), el branding de Svyazio se elimina completamente. El plan Business ($19/agente/mes) agrega integración de email, notas internas y respuestas guardadas. Todos los planes de pago incluyen prueba gratuita de 7 días.
Integraciones: solo chat vs. verdadero omnicanal
tawk.to es, en esencia, una herramienta de chat web. Incluye un sistema básico de tickets y una base de conocimientos, pero no se integra nativamente con plataformas de mensajería como Telegram. Svyazio fue diseñada desde el primer día como plataforma omnicanal — la bandeja de entrada unificada recibe mensajes de chat web, bots de Telegram y cuentas de email conectadas (vía IMAP/SMTP).
Para empresas en América Latina donde Telegram es ampliamente utilizado para comunicaciones de negocio, esta integración puede ser el factor decisivo.
¿Quién debe elegir tawk.to?
- Necesitas agentes ilimitados con presupuesto cero
- No te importa el branding "Powered by tawk.to"
- No necesitas integración con Telegram o Email
- Quieres una base de conocimientos y ticketing integrados
¿Quién debe elegir Svyazio?
- Quieres un widget profesional y sin logos
- Necesitas Telegram y/o Email en la misma bandeja
- Prefieres una interfaz moderna y rápida
- Quieres precios transparentes
- Operas en mercados donde el cumplimiento legal LATAM es esencial