Svyazio vs LiveChat: comparativa
Parámetros clave para equipos modernos de soporte
| Función | Svyazio | LiveChat |
|---|---|---|
| Plan gratuito | ✓ Para siempre: 1 agente, 50 chats/mes | ✗ No hay (solo prueba de 14 días) |
| Precio inicial | $19/agente/mes (Business) | $19/agente/mes (Starter, limitado) |
| Historial de chats | ✓ Ilimitado en todos los planes | ⚠ Solo 60 días en Starter |
| Integración Telegram | ✓ Nativa (plan Pro) | ✗ No disponible |
| Integración email | ✓ SMTP/IMAP real (Business+) | ✓ Sistema de tickets |
| Chatbot IA | ⚠ Asistente de escritura IA (Pro) | ⚠ ChatBot separado (~$52/mes extra) |
| Reportes y analíticas | ⚠ Solo plan Pro | ⚠ Desde plan Team ($49/agente/mes) |
| Grupos de agentes | ✓ Departamentos (plan Pro) | ⚠ Desde plan Team ($49/agente/mes) |
| Eliminar branding | ✓ Incluido en plan Pro | ✓ En todos los planes de pago |
| Integraciones e-commerce | ✗ No disponible | ✓ Shopify, BigCommerce nativo |
| Tarjetas de producto en chat | ✗ No disponible | ✓ Mensajes con productos |
| Apps de escritorio | ✓ Windows, macOS, iOS, Android | ✓ Windows, macOS, iOS, Android |
| Widget Shadow DOM | ✓ No afecta estilos del sitio | ⚠ Embed estándar |
| Cumplimiento GDPR | ✓ DPA, servidores EU | ✓ Herramientas GDPR disponibles |
Cómo se ve la interfaz
Espacio del agente, historial de conversaciones, bandeja multicanal
Por qué los equipos eligen Svyazio sobre LiveChat
Plan gratuito para siempre
LiveChat no tiene plan gratuito — solo prueba. Svyazio ofrece el plan Starter gratis de por vida: 1 agente, 50 conversaciones/mes, sin tarjeta. Ideal para freelancers y microempresas.
Historial ilimitado desde el día uno
El plan Starter de LiveChat solo guarda 60 días de historial. En Svyazio, todas las conversaciones se conservan para siempre en cualquier plan, incluido el gratuito.
Telegram nativo incluido
LiveChat no soporta Telegram. Svyazio lo integra de forma nativa en el plan Pro — los mensajes de Telegram llegan a la misma bandeja que el chat web y el email.
IA sin costos adicionales
En LiveChat, el chatbot IA es un producto separado (ChatBot) que cuesta ~$52/mes extra. En Svyazio, el asistente IA está incluido en el plan Pro — sin sorpresas en la factura.
Email con tu propio dominio
Conecta tu cuenta de negocio vía SMTP/IMAP real — no solo reenvío. Los clientes ven tu dominio cuando respondes, lo que genera confianza y proyecta una imagen profesional.
Privacidad y cumplimiento GDPR
DPA formal, credenciales IMAP/SMTP cifradas con AES-256, TLS en todas las conexiones y servidores EU dedicados para clientes que necesitan cumplimiento europeo.
LiveChat: veterano del sector con precio enterprise
LiveChat es una de las plataformas de chat en vivo más antiguas del mercado, fundada en 2002. Durante más de dos décadas ha construido integraciones profundas con Shopify, BigCommerce y WooCommerce, un sistema de tarjetas de producto para recomendar artículos directamente en la conversación, y reportes avanzados con predicciones de personal. Es la opción favorita para tiendas online que necesitan una integración estrecha con su catálogo de productos.
Sin embargo, su estructura de precios refleja ese posicionamiento: el plan Starter a $19/agente/mes solo guarda 60 días de historial y no incluye reportes. Para historial ilimitado y analíticas hay que subir al plan Team ($49/agente/mes). El chatbot IA es un producto completamente separado —ChatBot— desde ~$52/mes. Un equipo de 3 personas en Team + ChatBot supone ~$200/mes. Para muchos negocios pequeños, esto se convierte rápidamente en un freno.
Dónde gana LiveChat
- Integraciones e-commerce profundas — apps nativas para Shopify, BigCommerce y WooCommerce
- Tarjetas de producto en chat — muestra precios e imágenes directamente en la conversación
- Reportes avanzados — predicciones de personal y benchmarks por agente
- Más de 20 años de trayectoria — estabilidad y confianza enterprise comprobadas
Dónde gana Svyazio
- Plan gratuito real — LiveChat no tiene ningún tier gratuito
- Historial ilimitado en todos los planes — LiveChat Starter lo corta a 60 días
- Telegram nativo — LiveChat no soporta Telegram en absoluto
- Email SMTP/IMAP real — no solo un sistema de tickets
- IA incluida en el plan — sin suscripción separada de $52/mes
- Widget Shadow DOM — cero conflictos CSS con tu sitio web
¿Quién debería elegir LiveChat?
- Tienes una tienda e-commerce en Shopify, BigCommerce o WooCommerce
- Necesitas recomendar productos directamente dentro del chat
- Requieres analíticas avanzadas con predicciones de personal
- Valoras una plataforma con más de 20 años de historial enterprise
¿Quién debería elegir Svyazio?
- Quieres un plan gratuito para empezar sin riesgo
- Necesitas Telegram + email + chat en una sola bandeja
- No quieres pagar por separado la IA o el historial
- Prefieres precios fijos y transparentes
- Necesitas cumplimiento GDPR con servidores en Europa